Viagens Machu Picchu

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2025 às 13:09

ID: 212563949

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Infelizmente, tivemos uma experiência muito ruim com a Machu Picchu Viagens e queremos alertar outros viajantes para que evitem essa agência.

Fechamos um pacote para o Peru (Lima, Huaraz, Cusco, Águas Calientes e Machu Picchu) de 1 a ***** para duas pessoas. A vendedora ***** foi extremamente atenciosa até o momento do pagamento. Depois disso, desapareceu. Durante três dias tentamos contato e fomos completamente ignorados.

Diante da falta de resposta, buscamos ajuda com o *****, do escritório do Brasil, que confirmou que a agência existia e que pediria para ***** nos contatar. Quando finalmente recebemos o retorno, ao invés de resolver o problema, ***** nos repreendeu, dizendo que não deveríamos entrar em contato com a agência do Brasil e que os contatos deveriam ser feitos diretamente com ela, mesmo ela não respondendo.

A partir desse momento, nossa viagem foi marcada por desorganização e falta de suporte.

Nosso primeiro problema aconteceu já no início da viagem, em Lima. Havíamos pago pelo late checkout para permanecer no quarto até às 20h, conforme garantido pela agência e escrito no roteiro e documentação enviado por eles. No entanto, no dia da saída, fomos informados pelo hotel que o late checkout só ia até 18h. Tivemos que deixar o quarto duas horas antes do combinado e cancelar parte da nossa programação planejada para aquele dia, além de perder quase 2 hs tentando resolver com o hotel e com a agência. A agência respondia que estava tudo certo e o hotel falava que não estava. Um problema que poderia ter sido evitado com um mínimo de organização e honestidade.

Mas o pior ainda estava por vir. Quando chegamos a Águas Calientes às 21h45, descobrimos que as trilhas que faríamos em Machu Picchu, no dia seguinte às 07h da manhã, estavam fechadas há dois dias. A agência sabia disso e não nos avisou. Só ficamos sabendo na noite anterior ao passeio, pelo guia. Sem tempo para reagir ou buscar alternativas, acabamos fazendo apenas uma trilha das duas que pagamos. E agora a agência se recusa a reembolsar os ***** dólares que pagamos pela trilha cancelada. Sabemos que a trilha foi fechada por condições climáticas e de segurança e entendemos totalmente, mas o problema é que a agência poderia ter nos avisado antes para verificarmos e pensarmos em possibilidades e poderia ter pedido o reembolso dos ingressos. Conversamos com um funcionário em Machu Picchu e ele disse que o reembolso era possível, mas como não fomos nós que compramos os tickets a agência que teria que fazer a solicitação. A agência nos orientou a fazer outra trilha como alternativa, que também estava fechada.

Além disso, a comunicação com a agência foi péssima. Criaram um grupo no WhatsApp para suporte, mas a maioria das nossas mensagens foi ignorada. Fomos tratados com total descaso. Não recebíamos resposta ou simplesmente falavam que estava tudo resolvido, quando nada estava resolvido.

Nossa experiência com a Machu Picchu Viagens foi extremamente frustrante. Fez um sonho de viagem se transformar em lembranças ruins. Falta profissionalismo, comprometimento e respeito ao cliente.

Não recomendamos essa agência para ninguém!

Aguardamos um retorno e a devolução do valor da trilha que não conseguimos realizar por culpa da desorganização da empresa.