VIAGENS TREM BH/ VITORIA

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Brasília - DF

23/01/2025 às 16:41

ID: 208052171

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Planejei por meses uma viagem de Belo Horizonte até Barão de Cocais onde embarcaria na estação de trem da Vale, onde todos os meus familiares estavam ansiosos para conhecer, principalmente meus filhos, viemos de Brasília para uma viagem de férias divertida, mas tudo acabou em uma tremenda decepção para as crianças, além de um desrespeito enorme com meus pais que são idosos.
Comprei com antecedência as passagens no site da empresa ******* no ******* para saber sobre onde estacionar assim que chegasse a estação de BH, onde informaram que tinha estacionamento a disposição. Mas ao chegar a estação de embarque com uma hora de antecedência 05h45, não tinha estacionamentos abertos, informações erradas foram passadas para começar, parei longe da estação, mas enfim a decepção não tinha nem começado, ao tentar embarcar, a atendente informou que meus pais não poderiam embarcar pois a passagem que comprei como benefício de idoso não daria para embarcar somente comprovando com o documento reconhecido nacionalmente a carteira de identidade, que teria que ter um cartão do CRAS e mais o comprovante de renda, fomos abrir o comprovante do banco no aplicativo pra comprovar o benefício de até dois salários mínimos do meu pai, mas não adiantaria, como a minha mãe não tinha conta em banco por ser uma mulher do lar, ela também não teria como embarcar, então falamos que pagaríamos sem problemas a diferença das duas passagens, mas falaram que não dava pois o sistema da bilheteria fechava 06h30, ficamos incrédulos, pois se o embarque encerrava 06h45, como o sistema de embarque em encerraria antes do horário, fecharam as portas na nossa cara, com 4 crianças chorando, 3 crianças de colo, 2 idosos sem nenhuma empatia. Tentei diversas vezes conversar com um supervisor que não tem condições nenhuma de estar ali naquela posição de supervisão para atender um cliente turista com respeito que todos merecem.
De acordo com o Projeto de Lei n 3.*******, de *******, que altera a Lei n 10.*******, de 1 de outubro de ******* - consta no estatuto do idoso:
Transporte

A gratuidade nos transportes coletivos públicos urbanos e semiurbanos para pessoas maiores de 65 anos, também está garantida, bastando que a pessoa idosa apresente qualquer documento pessoal que faça prova de sua idade. No sistema de transporte coletivo interestadual, são reservadas duas vagas gratuitas por veículo as pessoas idosas com renda igual ou inferior a dois salários-mínimos e desconto de 50%, no mínimo, no valor das passagens que excederem as vagas gratuitas, com renda igual ou inferior a dois salários-mínimos.
Depois de todo esse transtorno com os meus pais idosos e filhos decepcionados, gostaria do reembolso dos valores das passagens visto que deixamos de embarcar por falta de empatia e falta de respeito com o turista. Tentei contato por ligação e fale conosco no site da vale, mas sem sucesso, a ligação cai o tempo todo e o fale conosco está fora do ar. Preciso de solução.
Aguardo retorno.