Comprei um pacote para Cancun, tenho até 31/03/23 para remarcar e a Visual não responde a agência
Não resolvido
Goiânia - GO
10/03/2023 às 15:15
ID: 160773487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote para Cancun para 3 pessoas em ******* para viajar em *******. No entanto, com a pandemia e por 2 dos viajantes terem comorbidades graves e devido ao risco de contaminação pela covid, solicitei o cancelamento do pacote. No entanto, até hoje a Skala Turismo, agência onde comprei o pacote, recebeu qualquer informação referente aos créditos do aéreo e do terrestre já pagos. Vou fazer outra viagem com esse valor e preciso de uma resposta urgente, considerando que ignoram a agência reiteradas vezes. O contrato foi assinado em 10/07/******* para uma viagem que aconteceria em março de *******. A reserva é a de número 1122505. Inclusive, na data em que iríamos viajar, todos nos contaminamos com a covid, ficamos em estado grave e perdi minha mãe com a doença. Ou seja, de qualquer jeito a viagem não seria realizada por causa da doença.
Sendo assim, solicito a informação, NO MENOR PRAZO POSSÍVEL, dos créditos disponíveis, considerando as normas da covid vigentes à época, BEM COMO A PREVISÃO DE CRÉDITO NO BANCO ITAÚ, PIX (TELEFONE)*******.
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Consideração final do consumidor
11/04/2023 às 07:16
Empresa omissa, que não respeita o cliente, não responde às demandas. Na hora de vender os pacotes é maravilhosa, porém na hora de resolver os problemas causados na pandemia, ignora agência e cliente. Estou em tratativa com a CVC, considerando que a Visual é do mesmo grupo, inclusive com outra reclamação aqui no Reclame Aqui. Ainda não foi resolvida, mas pelo menos está em tratativa. Os e-mails encaminhados à Visual não são respondidos e o telefone deles não funciona.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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