Dificuldade de cancelamento e falta de atendimento para ingresso do Rock in Rio
Em réplica
Blumenau - SC
08/08/2026 às 13:54
ID: 255952509
Eu Oi eu fiz uma compra com a visual turismo no dia 29/7 de o ingresso pro Rock in Rio e eu não Se chegou sete dias eu não recebi o ingresso não recebi a minha informação mandei e-mail solicitando o cancelamento e eles pediram pra entrar em contato com o SAC através de um telefone um e-mail só que ninguém responde o meu e-mail já se passou mais de 48 horas e o telefone ninguém atende aí quando cai em outro setor pede pra transferir pro SAC não atende tá sempre ocupada ocupado desde quinta-feira tô ligando e tá ocupado Eu tava lendo ali umas regras deles e tipo eu vim informação de que eles não aceitam o cancelamento e que eu deveria Pagar uma taxa eu paguei R$1200 eles querem me devolver tipo R$300 sendo que tenha o período de arrependimento até agora não recebeu o ingresso e eu quero cancelamento e ninguém me responde
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:50
Prezado, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do ocorrido, acionamos as áreas responsáveis para análise do caso.
Após verificações, identificamos, por meio do recibo n *****, que a contratação contempla transfer e ingresso, com data inicial dos serviços em 06/09/2026. Verificamos, ainda, que o ingresso contratado possui caráter não reembolsável, conforme as condições estabelecidas para o serviço.
Esclarecemos também que, neste caso, não se aplica o cancelamento pelo prazo de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação foi realizada com o auxílio de um consultor de agência, e não diretamente por meio do site ou aplicativo. Dessa forma, aplicam-se as condições de cancelamento e as respectivas penalidades previstas para os serviços contratados.
Conforme as condições verificadas, em caso de cancelamento convertido em crédito, será aplicada multa de 25%, ficando o saldo remanescente disponível para utilização pelo prazo de 18 meses. Caso seja solicitado o reembolso, será aplicada multa de 35%, além da condição de não reembolsabilidade do ingresso.
Realizamos tentativas de contato pelo numero cadastrado na plataforma para prestar os devidos esclarecimentos, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Dessa forma, considerando as condições aplicáveis à contratação e a ausência de retorno às tentativas de contato realizadas, finalizaremos o presente manifesto. Ressaltamos que permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Canais Criticos
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 18:25
Não recebi nenhum contato de vocês, enviei vários e-mails. Comprei no site que jogou atendimento para agência. Como não será reembolsado todo o valor não tenho interesse em cancelar. Vou manter a compra do ingresso.