Falta de Retorno sobre Reembolso! Pendente desde Outubro *******
Não resolvido
Governador Valadares - MG
22/02/2023 às 13:27
ID: 159734221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Empresa em questão, parceira em vendas das Agências de viagem, antes de ingressar o Grupo CVC Corp era exemplo de compromisso e responsabilidade! Atualmente não corresponde mais aos ideais!
Estou desde Outubro aguardando retorno da Visual sobre um reembolso, já enviei inúmeros e-mails e não recebo o retorno! O reembolso ficou sendo esperado por 12 meses, prazo que venceu em Outubro de *******, a Cia aérea não repassa a informação pois a Visual Turismo que intermediou a compra! Mesmo ligando e após vários setores transferirem ligação a promessa de retorno no e-mail não acontece!
Já tentei inúmeras vezes mas o retorno não é dado! O reembolso do valor não caiu na fatura do cartão e a Carta de crédito do aéreo nem sabemos se conseguiremos utilizar visto a burocracia de contato com a empresa.
Descaso!
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Resposta da empresa
27/02/2023 às 08:46
Prezado(a) Passageiro(a),
Agradecemos a oportunidade de responder ao seu apontamento. É de extrema importância para que possamos aprimorar os nossos serviços e responder assertivamente às necessidades dos nossos clientes, os Agentes de Viagens.
Gostaríamos de esclarecer que a Visual é uma empresa que atende exclusivamente as Agências de Viagens, fazendo a intermediação entre as referidas agências e os fornecedores.
Desta forma, tendo em vista que o seu relacionamento direto é com a Agência de Viagens, solicitamos a gentileza de que a contate diretamente e solicite os devidos esclarecimentos visando uma solução a contento para todas as partes.
Ressaltamos, ainda, que sua Agência de Viagens possui total conhecimento sobre as políticas e condições negociais que regem esta reserva.
Ficamos à inteira disposição.
Visual Turismo
Réplica do consumidor
01/03/2023 às 01:05
Parem com esses DESRESPEITO de enviar texto pronto nas respostas!
EU SOU AGÊNCIA! EU ESTOU TENTANDO RESOLVER! EU ESTOU A MESES TENTANDO RESOLVER E LIDANDO COM A INDIFERENÇA E DESRESPEITO!
O serviço de Pós vendas de vocês está péssimo! Tive que enviar e-mail para uns 10 contatos para ter um retorno no mínimo esperançoso!
PAREM DE DESRESPEITAR OS AGENTES DE VIAGEM!
PAREM DE DESRESPEITAR OS CLIENTES, OS EXECUTIVOS DE CONTAS ENTRAM EM NOSSAS LOJAS E VENDEM A IDEIA DE UMA EMPRESA QUE NÃO FUNCIONA!
PARE DE JOGAR PARA CIMA DA AGÊNCIA A RESPONSABILIDADE DE TER CONHECIMENTO DAS REGRAS! VOCÊS NÃO RESPONDEM O AGENTE DE VIAGEM QUE GANHA UMA MÍSERA COMISSÃO E UM GRANDE PROBLEMA AO VENDER VOCÊS!
Entrem em contato e resolvam o Reembolso! Parem de enrolar e deem os retornos!
TENHA RESPEITO CVC CORP!
Consideração final do consumidor
01/03/2023 às 01:07
Não resolvem e ainda terceiriza a responsabilidade!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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