[Editado pelo Reclame Aqui] em venda de pacote de viagens

Question

Em agosto de 2024, adquiri um pacote de viagem que seria incluso a hospedagem (em resort all inclusive) + aéreo + transfer para Punta Cana pela empresa ViagensPromo. A viagem era para os dias 24.03.2025 até 29.03.2025, porém, no dia 20.03.2025, fomos informados que a empresa não pagou o hotel. Dessa forma, tivemos que pagar à vista o valor da hospedagem ou se não, perderíamos o aéreo e transfer que já haviam sido pagos pela Viagens Promo, nos dando um grande prejuízo. Após isso, a mesma sumiu de todas as redes sociais ou portais que poderíamos ter acesso a eles e até hoje não obtivemos nenhuma explicação ou reembolso do valor. Sendo ainda, descontado o valor integral em meu cartão de crédito.