Pacote de viagem

Question

Fiz um pacote pela DL tur para João pessoa compra 05/10/2024 e ela colocou a empresa de vcs , só que foi cancelaram a viagem e foi pagamento avista, ficou de fazer ressarcimento e até hj nada, quero saber uma posição sobre isso, ela sempre diz que vcs e responsável pela devolução. Me diz alguma coisa a respeito.