Serviços não prestado

Question

Eu *****,fiz uma compra em novembro de 2024 no cartão de crédito de uma hospedagem no hotel Santa Lucia Santiago/ Chile para 13/05/2025 a 20/05/2025, com a agencia Vagenspromo chegando no hotel no dia 13/05/2025 para fazer o check in a reserva estava cancelada. Não fui informada,fiquei sem estadia passando por constrangimento, aguardando mais de 5 h e ninguém resolveu nada.
A alternativa para não ficar na rua foi pagar uma nova hospedagem em outro hotel que custou U$306 dólares .
Com muito sacrificio consegui passar esse valor no cartão de crédito de outra pessoa porque eu não tenho cartão de crédito international. Foram 10 pessoas no total que foram prejudicadas e humilhadas sem hospedagem. A empresa não atendeu as ligacões . Solicito por favor medidas cabiveis para ressarcimento do valor pago, da empresa que näo prestou o serviço.