Solicitação Urgente de Regularização de Reserva de Hotel
Não respondida
Mauá - SP
13/06/2025 às 16:10
ID: 219610263
Prezados,
Sou representante de uma agência de viagens e, em 2024, fechamos um pacote completo (aéreo + hotel) com a ViagensPromo para uma cliente. Recentemente, ao acessar os dados da reserva para confirmar os serviços contratados, fui surpreendida com a informação de que a hospedagem havia sido cancelada, embora as passagens aéreas estejam devidamente confirmadas com a companhia LATAM.
Entrei em contato com o hotel, e fui orientada a procurar a agência responsável pela intermediação da reserva. Como a ViagensPromo se encontra em processo de reestruturação judicial, tentei contato pelos canais indicados para o pós-venda, porém, até o momento, não obtive uma solução. Fui informada de que o pagamento ao hotel não foi efetuado e, de forma inadequada, me redirecionaram à LATAM, mesmo estando tudo regular com os voos.
O que realmente preciso é da confirmação imediata da reserva do hotel, pois restam apenas 10 dias para a viagem da minha cliente, e esta situação está gerando grande preocupação e transtorno.
Caso não haja uma resolução urgente, terei que buscar os meios legais cabíveis para garantir os direitos da minha cliente e os da nossa agência.
Aguardo um retorno com urgência.