VIAGGO VIAGENS E TURISMO

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/12/2025 às 13:11

ID: 235569979

CNPJ DA EMPRESA: *****
Inscrição Estadual MG: *****
Razão Social: Viaggo Viagens e Turismo LTDA
Instagram: *****
Nome Fantasia: Viaggo Viagens e Turismo

Participei da excursão para Campos do Jordão, realizada entre os dias 19/12 e 20/12, no ônibus 2, sob responsabilidade da guia *****, e venho registrar uma reclamação formal por falhas graves na prestação do serviço:

Desde o início da viagem, houve desorganização no embarque, incluindo meu nome que não constava na lista de passageiros, gerando constrangimento e atraso. Além disso, ocorreram atrasos significativos nos pontos de embarque, o que comprometeu o cronograma e tornou a viagem cansativa e mal planejada.

O roteiro contratado previa tour pela manhã e tarde livre, porém, ao chegarmos, os locais estavam fechados e a guia alterou unilateralmente o horário do tour para as 14h, sem consentimento do grupo. Ressalto que o novo horário também não foi cumprido. Enquanto o ônibus 1 realizou dois tours, o ônibus 2 realizou apenas um, de forma incompleta, gerando clara desigualdade na prestação do serviço. O principal objetivo da viagem ver as luzes de Natal foi prejudicado, pois tivemos apenas cerca de uma hora em local superlotado, em razão da má gestão do tempo.

A guia demonstrou desconhecimento do destino, não sabendo orientar pontos turísticos básicos, função que acabou sendo exercida pelo motorista, o qual, inclusive, foi o único profissional que demonstrou atenção e preparo adequados durante toda a viagem.

O fato mais grave ocorreu no retorno: eu, outra passageira e uma criança de 4 anos precisavam utilizar o banheiro. Devido à lotação, fomos a um local próximo. Ao retornarmos, o ônibus havia partido.
A guia não realizou conferência adequada dos passageiros, não sabia nossos nomes nem poltronas e não percebeu nossa ausência antes da saída. Ao entrar em contato, fomos orientadas a pegar Uber, táxi ou carona com desconhecidos, o que considero extremamente irresponsável e incompatível com qualquer protocolo mínimo de segurança, sobretudo envolvendo uma criança.

A empresa alegou posteriormente falta de planejamento das passageiras. Contudo, ressalto que necessidades fisiológicas são imprevistos normais, e cabe ao guia gerenciar essas situações com responsabilidade. Questiono, inclusive, por que a guia não conseguiu alinhar sozinha com a guia local (report) e por que informações e horários foram alterados sem consentimento do grupo, se o problema fosse exclusivamente planejamento individual.

Também destaco que tentei contato direto com a empresa terceirizada para esclarecimentos prévios, sem sucesso, motivo pelo qual formalizo esta reclamação.

Faço esse registro porque quem trabalha com o público precisa saber receber feedbacks, tanto positivos quanto negativos, para corrigir falhas e melhorar o serviço prestado. O ocorrido ultrapassa mero desconforto e configura falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Possuo prints e registros que comprovam os fatos relatados, inclusive demonstrando que a guia não sabia meu nome, mesmo após entrega de documento com foto.

Aguardo posicionamento formal da empresa, bem como esclarecimentos sobre quais medidas serão adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação