Não devolveram o dinheiro.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/05/2025 às 14:30
ID: 216050755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a passagem em nome de *****, na empresa Viaggo Tour.
Cancelei a viagem antecipadamente que aconteceu no dia 26/04/25. Falaram que iriam devolver. Já mandei várias mensagens no WhatsApp e simplesmente ignoram. Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 13:44
As Devoluções seguem as normas da EMBRATUR. Sr, Brener não efetuou nenhum pagamento conosco. E o pagamento foi devolvido dentro do prazo estipulado, ao cliente que efetuou a compra do pacote. E ainda em beneficio ao cliente, conseguimos vender sua vaga, assim fazendo devolução de *******% do valor.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 14:25
De fato nao estava no meu nome, estava no nome de vera como citado acima.
Abri a reclamação pelo fato dela tentar resolver amigavelmente, mas sem sucesso. Por se tratar de uma pessoa idosa, a mesma não consegue usar a Internet para tal fim.
A própria empresa respondeu algumas reclamações que fiz já sabendo do que se tratava.
Nas mensagens de conversas de WhatsApp
da Vera, a mesma perguntou quando devolveriam o dinheiro, mas todas foram simplesmente ignoradas.
Depois que eu resolvi abrir várias reclamações em várias plataformas, é que a empresa deu as caras. Ignorar a devolução do dinheiro de uma idosa é fácil, difícil é quando o nome da empresa entra em jogo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/06/2025 às 16:01
Não, quem comprou a passagem foi Lucineia, e todas informações foram passadas a ela!
Creio que se tratava de uma pessoa que sabia do que estava fazendo, tanto que ela, responsável pela compra, foi informada que a empresa tentaria vender a vaga de Vera, para que ela tivesse *******% da devolução. (Inclusive ela e sua amiga Maria fizeram o passeio normalmente.) Não tem a ver com reclamação, e nem nome da empresa, somos pessoas éticas e idôneas. Não queremos, e não precisamos do que não é nosso! Lembrando que a viagem agendada foi na data 26/04, e o cancelamento foi solicitado dia 17/04, a 10 dias da viagem. Então se não houvesse preocupação com o cliente, não era necessário devolução do valor completo. Não houve jamais, ignorar devolução DO DINHEIRO DE UMA IDOSA, é muito mais que ética profissional, e sim ética de ser humano de caráter.
Obrigada, Att Andrea
Segue para conhecimento:
Em caso de desistências, deverão ser solicitadas através do nosso whatsapp.
(Prazo para devolução em até 30 dias, conforme deliberação normativa n *******)
Em consonância com a deliberação normativa n ******* de 09 de agosto de *******, da EMBRATUR, em caso de desistência, o valor percentual a ser restituído será:
1.1 Cancelamentos em até 32 dias antes do evento: valor integral devolvido.
1.2 Cancelamentos de 21 a 30 dias antes do evento: retenção de 80%.
1.3 Cancelamentos entre 16 e 20 dias antes do evento: retenção de 60%.
1.4 Cancelamentos entre 08 e 15 dias antes do evento: retenção de 50 %.
1.4 Cancelamentos 07 dias antes do evento: retenção de *******%.
Mesmo que o cliente solicite remarcação da sua viagem para novas datas, ainda assim precisaremos aplicar a política de CANCELAMENTO.