Falta de retorno para negociação de dívida, de consignado.
Resolvido
Jataí - GO
13/04/2024 às 08:05
ID: 186685345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz um empréstimo consignado com esta empresa, quando contratei o empréstimo, a moça que me atendeu foi super rápida no atendimento. Porém com poucos meses depois tive um grande imprevisto financeiro, e acabei deixando atrasar as parcelas do empréstimo consignado. Teve algumas vezes que uma moça entrou em contato comigo para me oferecer uma negociação, porém eu ainda não tinha condições no momento. Agora dia 20 do mês passado eu entrei em contato com a empresa para negociar, e me encaminharam para falar com Fabricio, então de lá para cá eu venho tentando de todo jeito negociar com ele e não consigo, ele sempre fala que vai verificar e me da retorno, e não resolve. Semana passada ele disse que a empresa estava fazendo parceria com o Serasa, para facilitar a negociação, eu esperei e sempre ele fala que ainda não entrou no sistema, e por último ele disse que já conseguiu colocar no Serasa, e que estava aguardando o sistema do Serasa disponibilizar. Entrei em contato com o Serasa, e eles me disseram que não tinha nada no sistema deles aguardando disponibilizar, e ainda falou que quando coloca, é quase imediato para aparecer no sistema. Resumindo, foi fácil contratar o consignado, com ótimo atendimento! Mas, para negociar está sendo péssimo, preciso retirar a restrição do meu nome com urgência! Peço por gentileza, um retorno imediato!
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 11:29
Olá,
Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante o processo de negociação do seu empréstimo consignado. Compreendemos a importância de resolver essa situação de forma rápida e eficiente para que possa regularizar sua situação financeira.
Neste sentido, informamos que a Sra. Ketlin, responsável pelo time de consignado da ViaInvest, tomou conhecimento do seu caso e entrou em contato para compreender melhor suas necessidades e oferecer uma solução adequada. Ela enviou um plano de renegociação e estamos aguardando a sua resposta para prosseguirmos conforme sua conveniência.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e de qualidade. Por favor, assim que possível, nos informe como deseja seguir com a renegociação para que possamos ajudá-lo a retirar a restrição do seu nome o mais breve possível.
Agradecemos a sua paciência e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de Marketing
Réplica do consumidor
30/04/2024 às 15:20
Boa tarde, Ainda estou aguardando me enviar a documentação para assinar, e concluir de vez esta negociação.
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 15:29
Apesar da demora, o problema foi solucionado, e os atendentes são muito educado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/05/2024 às 17:51
Olá, Geanderson! Como está?
Ficamos aliviados em saber que o seu problema foi solucionado e agradecemos imensamente pela paciência e compreensão durante todo o processo. É muito importante para nós que você tenha tido uma experiência positiva no final, apesar dos contratempos enfrentados anteriormente.
Se precisar de qualquer outra assistência ou tiver dúvidas no futuro, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Desejamos a você uma excelente continuidade e esperamos que todas as suas futuras interações conosco sejam tão positivas quanto esta solução final.
Atenciosamente,
Time de Marketing