Empresa não cumpre o reembolso prometido e não responde mais
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 17:40
ID: 255064031
Contratei um pacote de viagem com a empresa Viajando Comigo e realizei todos os pagamentos conforme combinado. No contrato havia uma cláusula prevendo o ressarcimento caso algum passeio contratado não pudesse ser realizado.
Durante a viagem, infelizmente não conseguimos participar de dois passeios, situação que se enquadra nas condições previstas para reembolso. Desde então, estamos tentando contato com a empresa para receber o valor devido, porém não obtivemos sucesso.
Já enviamos diversas mensagens por WhatsApp, mas a empresa simplesmente deixou de responder, sem qualquer posicionamento sobre o reembolso ou previsão de pagamento.
A falta de comunicação e de cumprimento do que foi acordado demonstra um grande desrespeito com o consumidor.
Solicito que a empresa entre em contato o quanto antes e realize o reembolso integral dos dois passeios não realizados, conforme previsto no contrato, além de apresentar uma posição oficial sobre o ocorrido.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e o mais breve possível, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.