Falta de reembolso por passeios cancelados no Chile e Atacama
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 13:55
ID: 256064933
Fiz uma compra de passeios para o Chile e Atacama no dia 17/04 com o Willian, que nos atendeu e deu suporte até o momento da compra. Depois disso, foi só ladeira abaixo. Não respondia com as informações dos passeios e só foi dar esse retorno no dia da viagem, quando já estávamos no aeroporto. Por se tratar de dois lugares que dependem das condições climáticas, perguntamos antecipadamente sobre reembolso, caso algum passeio não pudesse ser realizado e ele informou que o reembolso aconteceria sem problemas. Não conseguimos realizar dois passeios devido as condições climáticas e, desde junho, data da nossa viagem, temos enfrentado a mesma dificuldade e falta de posicionamento quanto aos reembolsos. Willian não nos responde e, em uma das poucas vezes que respondeu, disse que a empresa está com dificuldades financeiras e não tem condições de reembolsar. No entanto, ele se recusa a responder e encontrar uma solução para este problema. Entendemos que não é uma empresa seria, que se preocupa com a experiência e atendimento do cliente. Total descaso!