Voo internacional remarcado diversas vezes causa frustração e insegurança
Não respondida
Curitiba - PR
24/01/2026 às 09:56
ID: 238686047
Reclamação Formal Falha Grave na Prestação de Serviço (Viajanet)
Após três anos de planejamento e economia, adquiri, por meio da Viajanet, passagens aéreas internacionais com o objetivo de realizar uma viagem em família à Europa, em comemoração aos 15 anos da minha filha e aos 50 anos de casamento dos meus sogros um momento único, planejado com antecedência e grande significado emocional.
O que deveria ser a concretização de um sonho transformou-se em uma experiência extremamente frustrante e angustiante. Meu voo foi remarcado mais de 20 vezes, sem solução definitiva, sem clareza nas informações e sem o suporte adequado por parte da Viajanet.
Atualmente, faltando apenas uma semana para o embarque, ainda não há garantia concreta de que conseguiremos viajar, o que gera insegurança total, estresse emocional e sensação de completo abandono como consumidor.
A conduta da empresa demonstra grave falha na prestação do serviço, contrariando os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
o direito à informação clara e adequada;
a boa-fé;
e a confiança legítima depositada pelo cliente.
Ressalto que:
Cumpri integralmente minhas obrigações contratuais;
A sucessão excessiva de remarcações é injustificável;
O desgaste emocional causado à minha família é enorme;
O dano não é apenas material, mas também moral, diante da frustração de um evento familiar irrepetível.
Diante dos fatos, exijo:
A regularização imediata da viagem, com garantia real de embarque conforme contratado; ou
Caso isso não seja possível, o reembolso integral dos valores pagos, devidamente corrigidos;
A devida responsabilização da Viajanet pelos prejuízos causados, inclusive passíveis de indenização.
Registo esta reclamação na expectativa de uma solução rápida e efetiva, mas deixo claro que, na ausência de resposta adequada, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Nunca imaginei que uma experiência planejada com tanto cuidado se transformaria em tamanha frustração.
Nunca mais Viajanet.