VIAJAR AGORA TURISMO E VIAGENS

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Jaraguá do Sul - SC

31/07/2025 às 14:22

ID: 223448565

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Em dezembro de 2024, contratamos com a empresa Viajar Agora Turismo e Viagens LTDA um pacote completo para Punta Cana, incluindo passagens aéreas e hospedagem em sistema All Inclusive. O pagamento foi realizado integralmente por cartão de crédito em 6 parcelas todas já devidamente quitadas.

O contrato firmado (n *****), com embarque previsto para o dia 02/08/2025, previa o envio das passagens com até 48 horas de antecedência. No entanto, nas últimas semanas, todos os canais de contato da agência estavam sem resposta. Somente a partir desta segunda-feira passamos a receber retorno, com promessas de envio dos bilhetes e informações.

Foi então enviado um bilhete de embarque no trecho Guarulhos Punta Cana. Contudo, ao verificarmos diretamente com a companhia aérea (Copa Airlines), tivemos a confirmação de que a passagem não estava paga e que a reserva havia sido automaticamente cancelada por inadimplência.

A empresa alegou erro nos nomes dos passageiros, prometeu reenviar as reservas e novamente a situação se repetiu: emissão sem pagamento e posterior cancelamento. Tudo indica que não esperavam que fôssemos checar a veracidade das informações.

A atendente que sequer utiliza seu nome verdadeiro ainda teve a audácia de afirmar no grupo de passageiros que "estava tudo pago". Mais uma vez confirmamos com a companhia aérea que não há nenhuma passagem válida emitida.

Com relação ao hotel, também nos garantiram que estaria pago. Porém, ao consultar a reserva, vimos que se tratava apenas de uma garantia com cartão ou seja, o valor integral seria cobrado de nós, no balcão, no momento do check-in.

Nosso grupo é formado por 12 mulheres, todas com o sonho dessa viagem. Além do pacote em si, também contratamos dois passeios avulsos (pagos via PIX) e as passagens internas até São Paulo, partindo de Navegantes.

Até o momento, a agência segue sem responder. Estamos diante de um verdadeiro descaso, com um prejuízo que ultrapassa R$ 110.000,00, sem contar os danos emocionais causados a cada uma de nós.

O que deveria ser a viagem dos sonhos está se tornando um pesadelo real. Exigimos uma resposta imediata, reparação financeira e responsabilização da empresa pelos danos materiais e morais sofridos.