Cobrança duplicada de bagagem em voo e falta de resolução pela agência de viagens

Question

Comprei um pacote de viagens e nas passagens aéreas não havia previsto inicialmente uma bagagem despachada. Eu solicitei a compra de uma bagagem adicional na viagem para o atendente do Viajar Barato e paguei por ela. As passagens foram emitidas mas quando fui embarcar nos dois trechos de ida a bagagem não estava contemplada, somente nos trechos de volta. Então tive que pagar mais uma vez nos dois embarques. Entrei em contato com a Viajar Barato e relatei, eles assumiram o erro mas não me reembolsaram do que paguei duplicado. Fiz várias contatos solicitando e não tive retorno.

Accepted Answer

Olá, Adriane! Tudo bem?

Antes de mais nada, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação inicial. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos viajantes, e entendemos perfeitamente a sua frustração ao ter que arcar com um valor duplicado no momento do embarque.

Assim que recebemos a sua manifestação, acolhemos o seu caso internamente para entender o que aconteceu e garantir que a sua solicitação fosse atendida com a agilidade que você merecia desde o início.

Fico muito feliz em confirmar que conversamos e que o seu reembolso já foi realizado com sucesso! O valor foi devolvido na mesma modalidade de pagamento utilizada e toda a formalização foi enviada para o seu e-mail, conforme conversamos em nosso último contato.

Agradeço imensamente a sua prontidão, simpatia e parceria durante o nosso atendimento para que pudéssemos encerrar essa questão da melhor forma possível. Seu feedback é valioso para que possamos alinhar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Se precisar de qualquer outra ajuda no futuro, conte conosco!

Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato.

Cobrança duplicada de bagagem em voo e falta de resolução pela agência de viagens

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor