Divergência de Valor e Cobertura de Oferta Anunciada - Loja Online
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:24
ID: 246885007
visualizei uma oferta no site e entrei em contato para esclarecer algumas duvidas dentre elas a divergência de valor, onde no anuncio constava um valor e na opção de compra não constava o mesmo valor anunciado. na conversa com o funcionário Pedro informei a diferença e durante nossa conversa ele ajustou a oferta no site. e indaguei a cobertura da oferta uma vez que estava sendo divulgada a informação. Ele me informou que iria verificar e me retornaria. a resposta foi que não havia cobertura da oferta pois agora estava a pagina atualizada com o valor correto. mas se for possível resgatar a ligação ficará comprovada que o ajuste foi após eu questionar a divergência de informações. Pelo Procon artigos n30 e 35 , deveria ser coberta a oferta anunciada.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:58
Sra. Cristiane,
Olá,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os fatos. Lamentamos profundamente pela divergência de informações no momento da sua consulta e pela percepção de um atendimento que não atingiu o padrão de excelência que buscamos.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe agiu prontamente para realizar as correções sistêmicas necessárias, visando a precisão das informações.
Em relação ao seu atendimento, embora não possamos retroceder no tempo para alterar o fluxo ocorrido, nosso compromisso fica acordado em oferecer o suporte necessário para garantir sua próxima aventura.
Permanecemos à sua inteira disposição para auxiliá-la em futuras oportunidades, com o compromisso de proporcionar uma experiência positiva e personalizada.
Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:00
um atendimento diferenciado apenas aconteceu após a reclamação ser publicada nesse site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8