Impossibilidade de prosseguir com a compra de pacote de viagem e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Jacareí - SP
03/07/2026 às 16:04
ID: 253027767
Comprei um pacote de viagem individual, porém não consegui avançar para a escolha das datas, pois eu precisava indicar o segundo passageiro. Fui direcionada ao atendimento com a empresa pelo whatsapp, mas não houve retorno de nenhum atendente. Desejei cancelar a compra do pacote. Todavia, não localizei essa opção no site da empresa. Resultado: Não consigo concluir a compra. Não consigo cancelar a compra. E também não tive retorno da empresa pelo canal de atendimento direcionado pela própria Viajar Barato.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:54
Olá, Tainah!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Conforme nosso contato, o reembolso da sua compra foi realizado com sucesso.
Durante o atendimento via WhatsApp, também prestamos os esclarecimentos sobre a configuração da reserva, orientando quanto à forma correta de realizar a compra no site, de acordo com a acomodação desejada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la caso deseje efetuar uma nova compra ou tenha qualquer dúvida durante o processo.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima oportunidade.
Equipe Viajar Barato
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 13:47
Houve resposta da empresa após a publicação da minha reclamação no "Reclame Aqui". A consultora Mikaele tratou a situação com atenção e respeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9