Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

22/08/2023 às 21:51

ID: 170670429

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei pacote viagem 15 dias pela Europa para comemorar 7 anos de casado..e infelizmente aconteceram muita coisas erradas e https://******* primeiro lugar o atendimento da Viajar Barato é https://******* vc não consegui resolver ou tirar as dúvidas no atendimento https://******* não tiraram nossas dúvidas e fica tudo muito solto e inseguro.
Mas primeiramente gostaria de reclamar sobre os hotéis, os passeios, o cruzeiro,o guia e dizer que eles dizem que vendem um pacote de https://******* na verdade é um pacote para vocês morar praticamente dentro de um ônibus 15 https://******* passamos mais tempo dentro do ônibus rodando do que conhecendo cidades e locais , foram quase ******* quilômetros pela europa de onibus em 13 dias ..no qual prometeram wi fi nos ônibus e em nenhum momento tivemos wi fi no ônibus essa é realidade desses pacotes europeus que eles vendem.
Mas vamos lá..
Sobre os hotéis do https://******* alterados praticamente todos hotéis da viagem que estavam programados no voucher da viagem que me passaram ..hotéis sempre MUITO longe dos centros de interesse das cidades visitadas..tínhamos que pagar caro uber ou taxi ou andar 20 a 30 minutos para chegar nas estações de metrô ou ponto de onibus.
E ninguém explicava nada nem guia nem a https://******* q estava tudo certo.
Por https://******* veneza disseram que dormiriamos em veneza na ilha e qie aconteceu foi q passamos 5 h em veneza e depois nos levaram p hotel a 50km de veneza.
Nos disseram que faríamos cruzeiro de luxo de Barcelona a Roma..e infelizmente foi o grande ponto baixo da https://******* pesimoooo horroroso..parecia https://******* mal https://******* pessima..pessimo atendimento..ficamos esperando 2h para limparem o quarto apos embarque.demorou muito mais que programado para chegar ao destino final..perdendo mais tempo https://******* até vontade de abandonar a viagem esse dia.
Sobre nosso guia apesar de ser gente boa..nós que eramos brasileiros ficamos prejudicados perdidos porque ele não facilitava a comunicação sempre falava naquela tradicional correria da língua espanhola, não entendíamos praticamente nada nos passeios e tours.
Resumindo queria ver essa empresa viajar barato nos ressarcir em algum valor, porque teve inúmeras falhas nessa viagem e que nos prejudicaram e para quem desembolsou praticamente 30 mil reais para realizarum https://******* a raiva que eu e minha esposa passamos não é fácil.


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Resposta da empresa

30/08/2023 às 13:56

Olá Sr. Rafael, me chamo William e sou responsável pelo setor de Qualidade na Viajar Barato. Tenho tentado um contato contigo por telefone e WhatsApp mas não obtive sucesso.

Lamento que essa experiência tenha frustrado sua expectativa, as viagens de circuito são realmente muito corridas, imagine num curto espaço de tempo conhecer tantos lugares como Barcelona, Roma, Florença, Veneza eVeneza Mestre, Annemasse, Londres entre outros.
******* que as distâncias entre uma cidade e outra varia de ******* kms, ******* kms ou até 1.******* kms,é bastante mesmo!

Quanto aos outros pontos sinalizados, falamos com o fornecedor, identificamos oportunidades e temos uma resposta pra te dar. Como sua reclamação está sendo tratada pelo departamento de qualidade, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 19h. Caso esse horário não lhe seja possível, podemos agendar um horário exclusivo e especial para seu atendimento.

Aguardo seu contato.

Atenciosamente,
William Lopes

Réplica do consumidor

30/08/2023 às 16:29

Infelizmente tem como resolver esse problema ate pq já paguei a viagem e já realizei a mesmo com insatisfaçãhttps://*******ão queria ver com vocês algum tipo de indenização ou estorno para minimizar esse imenso prejuízo financeiro e emocional.
Aguardo contato p solução

Réplica do consumidor

31/08/2023 às 10:16

Vou passar aki o descontentamento de muitos colombianos que fizeram o passeio junto comigo e estão indignados por tudo e estão atrás de seus direitos no país deles....a réplica da empresa totalmente https://******* tapar sol com a peneira , pois a qualidade da viagem foi péssima e muitos que viajaram não tem coragem ou a atitude de reclamar.

Segue abaixo a reclamação formal da várias famílias colombianas que viajaram tbm
*Estimados señores,
VIVA VACATIONS
Bogotá Colombia

DERECHO DE PETICIÓN
Ref: Tour Europa Wow, salida 6 de agosto, llegada 20 agosto/23

La presente es una reclamación por incumplimientos, maltratos y publicidad engañosa sufridos por los clientes e integrantes del grupo de turistas durante el tour Europa P
por el Operador WOW, contestado por ustedes.
- Como turistas, tenemos derecho a recibir información útil, precisa y veraz con carácter previo sobre todas y cada una de las condiciones de prestación de los servicios. Además, los turistas tienen derecho a la protección de los turistas y visitantes y de sus bienes

Durante el tour Europa WOW hemos sufrido varios incidentes entre los que se destacan los siguientes:

INCUMPLIMIENTOS: Al llegar al aeropuerto de Madrid el primer día, no tuvimos el recibimiento en el horario adecuado. Solicitamos ayuda a varios agentes de Wamos con mala actitud que nos daban información confusa culpando a las agencias que nos vendieron el tour en Colombia. Después de esperar más de dos horas llegó la persona encargada.

PUBLICIDAD ENGAÑOSA: Los hoteles de la mayoría , están ubicados en ciudades diferentes, de las ciudades que el tour ofrece, se ubican demasiado lejos de los lugares de interés que se mencionan en el váucher, donde además sugieren disfrutar del tiempo libre. Ésto hizo perder mucho dinero y tiempo, además del ya escaso tiempo libre permitido.
La mayoría de lugares de los hoteles ni siquiera tienen una opción económica de transporte público. El taxi y Uber son bastante costosos, un gasto inesperado y un gran inconveniente para disfrutar de los lugares con tranquilidad, con mayor dificultad para las familias que incluyen niños pequeños y personas mayores. En promedio tuvimos que tomar unos 8 trayectos de 25 a 30 euros cada uno.

MAL SERVICIO: Además del problema de la distancia, algunos hoteles muy sucios con problemas de humedad, goteras, malos olores y algunos desayunos desagradables y desorganizados.

PUBLICIDAD ENGAÑOSA Y MAL SERVICIO: El crucero turístico de última generación que se menciona en el váucher no cumplió con nuestras expectativas. Es en realidad un barco de carga con transporte de pasajeros, donde muchos pasajeros duermen en el suelo de los pasillos, el barco en general es bastante sucio, el desayuno es pésimo, y los restaurantes costosos y de mala calidad. Al llegar es un completo caos, confusión y aglomeración, las habitaciones no están preparadas ni limpias.

- El guía hostil e intransigente.

Por lo tanto, solicitamos una compensación argumentada en la reglamentación legal española que sobre la compensación por incumplimientos, maltratos y publicidad engañosa, el Código del Turismo español establece:

El usuario tiene derecho a recibir los servicios contratados en los términos ofrecidos y pactados. Cuando se incumplen de manera total o parcial los servicios ofrecidos o pactados o por sobreventa, tiene derecho, a su elección, de recibir otro servicio de la misma calidad o el reembolso o compensación por el servicio incumplido.

Agradecemos su atención y quedamos atentos al proceso.

Atentamente,
Nombres Apellidos - Número de Cédula - Número de Pasaporte

Réplica da empresa

04/09/2023 às 17:22

Sr. Rafael, estou tentando contato por todos os canais mas não consigo falar com você
Telefone chama mas não atende, WhatsApp envio diversas mensagens não tenho retorno, envio e-mails e não tenho respostas

Dessas forma não consigo seguir com a tratativa, não tenho nenhuma comunicação com Sr.
Por gentileza informa qual horário e de que forma consigo falar com você ou entre em contato conosco

Atenciosamente,
William Lopes

Réplica do consumidor

06/09/2023 às 21:52

Viajar barato...já comuniquei minha indignação com relação a viagem enganosa que me venderam...a comunicação com vocês sempre é horrorosa até mesmo quando vcs querem falar com a gente na tratativa de tentar minimizar ou esconder o grande erro que é esse pacote de viagens para europa.
E agora vcs vem com esse mísera proposta de dar 5% desconto numa futura viagem com vcs, primeiro que não pretendo mais adquirir viagens com vcs e segundo vcs deveriam no mínimo me ressarcir 50% do valor deste pacote enganoso para tentar minimizar estresse e desgosto que tivemos nesta viagem.
Obs:. Outros integrantes que participaram deste pacote só que de outros países estão entrando na justiça em seus países querendo ressarcimento integral do que foi pago.
Então não adianta vcs virem com essas propostas ridículas para limpar a barra de vcs.