Propaganda enganosa

Eu sou William, responsável pela área de Qualidade e Ouvidoria, conforme conversamos durante nosso atendimento pelo WhatsApp.

Gostaria de esclarecer que os valores referentes a passagens aéreas, hospedagens e outros serviços estão sujeitos a flutuações e alterações constantes, podendo permanecer inalterados ou não por períodos variáveis. Conforme as regras de nossas ofertas, os valores pagos na entrada podem ser integralmente reembolsados.

Esclareço que não foram realizadas três compras, mas apenas duas. Já enviei os comprovantes das duas transações realizadas para o seu WhatsApp. Solicito que verifique diretamente com o seu banco, utilizando os comprovantes enviados, caso haja algum problema com os valores em sua conta.

Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
William Lopes - Qualidade e Ouvidoria

Conforme informado e aberto extrato bancário não houve crédito no dia 05/01. Mesmo assim recebi a seguinte mensagem de que eu estava agindo de forma duvidosa e não receberia o valor. Segue foto !!

Sra Taiane, enviei o comprovante da transação bancária realizada e orientei que verificasse com seu banco e em nenhum momento falei que a forma como estava agindo era duvidosa e em nossa conversa foi o contrário eu informei que não agimos de forma duvidosa e não iria deixar de acompanhar o seu caso e aguardo o banco enviar um documento informando que o valor não consta em sua conta. Pois a transferência bancária do nosso lado foi realizada.

Como informado sem solução mesmo após ter enviado extrato bancário. O banco enfatizou que o mesmo não foi creditado. Infelizmente péssima qualidade o serviço, tanto para compra de pacotes , como para estornar valores pagos

Prezada Sra. Taiane,

Vamos abordar alguns pontos referentes à sua reclamação e ao processo de reembolso que estamos conduzindo. Inicialmente, destaco que a reclamação foi registrada alegando três compras realizadas, resultando apenas em duas transações reconhecidas.

Em um segundo momento, após o reembolso ter sido efetuado, foi encaminhado a você os comprovantes das duas transações. Recebemos a informação de que não houve a entrada do reembolso em sua conta bancária e diante disso, solicitamos o extrato do dia específico (05/01/*******) se o extrato não estiver com os dados bancários não conseguimos prosseguir na investigação

Durante a comunicação via WhatsApp, asseguramos que a empresa não trabalha de forma duvidosa fique tranquila nossas ligações e contatos são gravados e nosso time de ouvidoria pode reler todo o seu atendimento

Parece que pode ter havido algum problema na comunicação interbancária e queremos muito solucionar visto que estamos com o comprovante do seu reembolso conforme já enviado, por isso ressalto a importância da cooperação mútua para solucionar esse impasse. Estamos aguardando o documento necessário para dar continuidade ao processo de análise e resolução.

Atenciosamente,

Qualidade e Ouvidoria