Viajar Barato pode custar caro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 10:56
ID: 248399517
Fiz a compra de um pacote de viagem para minha familia.
Um dos meus filhos não poderá mais viajar e pretendo verificar
alteração de datas ou reembolso, ou crédito, enfim, qualquer tipo de ajuste,
A empresa só oferece canal digital para contato (Zap), sendo certo que eles dizem]
que meu caso esta em análise pelo setor responsável.
A viagem será em junho e tento a solução desde mês passado, ou seja, cerca de um mês.
Registr-se que nunca fui sequer contactada via email ou zap, e tenho os diversos proctocolos.
citarei um deles a título de exemplo : *****
atenciosamente
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:59
Olá, Sra. Glauce,
Primeiramente, pedimos desculpas pela percepção de morosidade em seu atendimento e por qualquer transtorno causado durante o período de espera. Valorizamos muito sua escolha em viajar conosco e lamentamos que o tempo de retorno não tenha atendido às suas expectativas iniciais.
Conforme nossa interação via canais privados e o contato direto estabelecido pela nossa Ouvidoria, confirmamos que sua solicitação de exclusão do passageiro foi processada. Como detalhado em nossa formalização por e-mail e mensagens:
Realizamos a baixa dos bilhetes aéreos do passageiro citado. Devido às condições tarifárias (promocionais), o reembolso é referente às taxas de embarque, conforme as normas vigentes.
Reforçamos a orientação de acionamento da seguradora através da apólice que lhe enviamos. Por se tratar de um motivo de força maior (conflito com data de vestibular), a senhora poderá verificar junto à assistência a possibilidade de cobertura/reembolso adicional dos valores investidos.
As orientações sobre a manutenção da logística para os demais familiares foram transmitidas, visando garantir que o restante do grupo usufrua da viagem com o máximo de conforto.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais e do contato direto já estabelecido com você para qualquer dúvida remanescente.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato