CUIDADO com essa empresa

Question

CUIDADO com essa empresa!!

Criamos uma expectativa muito grande quando fechamos com ela, porém tivemos vários problemas que gostaria de alertar.

1. **Indicação de hotel**:
Por não conhecer Santiago, pedimos uma indicação de hotel. Eles sugeriram um hotel em uma região que, segundo eles, era segura. No entanto, ao chegar, descobrimos que é um dos locais com mais ocorrências de [Editado pelo Reclame Aqui].

2. **Transporte inadequado**:
No dia 25/06/24, fizemos o passeio para Farellones. Na volta, o motorista não nos deixou em frente ao hotel, mas sim três quarteirões depois, porque era mais conveniente para ele. Em momento algum perguntaram se poderiam nos deixar naquele local. Andamos três quarteirões a pé, vestidos com roupas de neve, totalmente inadequadas para caminhar na rua.

3. **[Editado pelo Reclame Aqui] devido à falha da empresa**:
No dia 26/06/24, tínhamos um passeio marcado para Undurraga. O motorista, diferente do anterior, estacionou no quarteirão seguinte e queria que fôssemos até lá. Saímos do hotel a pé e ficamos no meio da rua, tentando localizar o motorista pelo WhatsApp. Nesse momento, um motoqueiro passou e furtou o celular da minha esposa. Foi um grande desespero, ela chorando e eu sem saber o que fazer. E sabem qual foi o suporte da empresa? Nenhum. Nem sequer perguntaram como ela estava.

Ela foi assaltada por conta do erro do motorista em não ter parado em frente ao hotel (pelo segundo dia consecutivo), e a empresa não ofereceu qualquer tipo de ajuda. Só devolveram os valores dos passeios que ainda restavam porque não tínhamos mais clima para passear, ainda mais com uma empresa tão irresponsável.

Lamentável a postura da empresa. Fica o alerta para quem pensa em contratar a mesma.

Accepted Answer

Bom dia.

Sobre os pontos que sinalizou na sua reclamação:

Indicação de hotel:
Não atuamos com hospedagens, porém sim, podemos indicar alguns hotéis que nossos clientes se hospedam e nos dão feedback e sempre iremos indicar os que foram bem avaliados por eles. Na questão de segurança, sempre é importante que o viajante pesquise antes para que tenha sempre informações atualizadas e que possam ajuda-los em sua viagem.

Sobre transporte inadequado:
O motorista no momento não tinha como deixa-los próximos ao hotel por conta de acesso, senão o teria feito.

[Editado pelo Reclame Aqui] devido a falha da empresa:
Infelizmente esse fato ocorreu o que nos solidarizamos com a cliente, porém como infelizmente todas a cidades grandes devemos ter atenção ao redor para evitarmos problemas. Hoje inclusive vemos muitas pessoas se expondo fazendo selfies ou trocando mensagens na rua, mas não observando ao seu redor.
Como disse, fizemos a devolução dos valores dos demais passeios como solicitação. Porém a questão de segurança publica é algo que deve ser observado por todos e de responsabilidade do governo local.

CUIDADO com essa empresa

Resposta da empresa