Discriminação de idoso Cancelamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
06/07/2025 às 22:39
ID: 221415375
Contratei um City Tour em junho paguei em pix a vista, quando contatei o vendedor informei que minha mãe não podia caminhar muito. O vendedor disse tudo bem ela pode ficar na Van no transporte no dia 05 de julho fizemos um passeio para isla negra o guia turístico ***** tem muita pressa. Uma coisa que não gostei foi que ele falou mal do poeta Pablo Neruda pra ninguém se animar de ir pro museu. Depois fomos almoçar o almoço da minha mãe idosa atrasou muito por conta do restaurante ele veio apressar para irmos rápido. O vendedor ***** me mandou um áudio dizendo como foi o passeio.? E dizendo que o passeio pago para Vina del Mar e Valparaiso a gerente dele disse que minha mãe de ***** anos não poderia ficar no transporte que o passeio caminha muito que era pra cancelar ou ver outro passeio. Então pega o idoso e joga fora exclui. Lógico cancelei o passeio não ia viajar com uma empresa que exclui um idoso. Isso tudo ocorreu hoje no dia 06 de julho tive muito pouco tempo para organizar outro passeio e nem meu pix me devolveram ainda. Minha mãe chorou se sentiu triste e discriminada. E quem paga o dano emocional a um idoso? Tenho áudios e prints
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Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 12:56
Minha mãe foi discriminada e não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/11/2025 às 18:21
Gostaríamos de esclarecer que a acusação de discriminação é infundada. A orientação para o cancelamento do passeio foi exclusivamente baseada nas condições de mobilidade de sua mãe, conforme informado por você. O passeio envolve trajetos íngremes e esforço físico considerável, incompatível com limitações de locomoção.
Nosso compromisso é com a segurança e o bem-estar de todos os participantes. A decisão de cancelar visou proteger sua mãe de riscos desnecessários, e não configura qualquer forma de discriminação. É responsabilidade do acompanhante avaliar previamente se a pessoa que acompanha possui condições físicas adequadas para o passeio.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais.