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São Paulo - SP

05/11/2024 às 17:41

ID: 201314655

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Fechei o passei do Valle Sunset para o dia 27/10, justamente porque gostaria de ir até o Valle Nevado e para minha surpresa momentos antes do passeio fui informada pela guia que o parque estaria fechado devido às eleições, fato que com certeza a empresa sabia previamente e não informaram antes de eu concluir a reserva.
Se soubesse que o parque estaria fechado teria ido para outro local, porque para mim foi algo totalmente sem sentido subir a montanha para ficarmos quase 3 horas na cabana da empresa esperando o por do sol, inclusive nos levaram para comer algo em uma conveniência em Santiago por conta do fechamento do parque. A própria empresa informa no instagram que ainda há neve na montanha e que é possível alugar botas para brincar na neve (tenho vídeos que comprovam o que escrevo aqui). Tive poucos dias para aproveitar Santiago e esse dia foi totalmente perdido.
Diante do exposto, entrei em contato com a empresa solicitando que os valores pagos fossem restituídos devido ao serviço não ter sido prestado em conformidade com o anunciado e para minha decepção disseram que foi prestado em conformidade, sendo que nem em El Colorado, que está informado no anúncio, nós fomos. Falaram que eu fui até a placa do Valle Nevado, outra inverdade, e mesmo que tivesse ido, não foi para ir até a placa que eu paguei, bem como não é esse o anunciado no instagram.
Dos 5 pontos informados no roteiro só tive acesso ao mirador para fotos e por do sol Fora que no comunicado do fechamento do Valle Nevado enviado pela guia, estava escrito que nos dias 26 e 27 o parque estaria fechado, no mínimo a empresa ficou sabendo no dia 25, e se tivessem nos avisado nesta data teria a possibilidade de cancelarmos dentro da politica. Infelizmente foi a primeira vez que passei por esse tipo de situação de falta de transparência com agência. Assim como eu, muitas pessoas que fizeram o passeio ficaram decepcionadas. Porque todos sabiam que ainda tem neve na montanha, tanto que há a opções ainda de alugar roupa para o passeio só para brincar e não para esquiar, mas é possível sim.
Quero que o valor que eu e meu marido pagamos seja ressarcido, infelizmente não temos como recuperar o dia perdido, mas exijo que nosso dinheiro seja devolvido.