Reembolso negado
Não respondida
Magé - RJ
29/07/2026 às 00:02
ID: 255090931
Contratei um passeio para sexta-feira. Na sexta-feira anterior, a própria empresa entrou em contato informando que as estradas estavam fechadas e que havia uma probabilidade muito pequena de o passeio acontecer. Na ocasião, ofereceram as opções de cancelar ou remarcar.
Perguntei se precisava tomar a decisão naquele momento e fui informada de que não, que eu poderia decidir com até dois dias de antecedência.
Com base nessa informação, aguardei para decidir, pois ainda estava avaliando se faria a troca por outro passeio e também aguardava a previsão do tempo. Além disso, como a empresa havia entrado em contato para informar o fechamento das estradas, esperei que também entrasse em contato caso a situação fosse normalizada.
No entanto, isso não aconteceu. A empresa não me avisou que as estradas haviam reaberto nem que o passeio seria realizado normalmente. Eu só descobri porque, por acaso, vi uma publicação no Instagram à noite, após passar o dia em outro passeio. Se eu não tivesse visto essa publicação, sequer saberia que a situação havia mudado.
Assim que tomei conhecimento, entrei imediatamente em contato para informar minha decisão. Para minha surpresa, fui informada de que não poderia mais cancelar, sob a alegação de que eu não estava dentro do prazo de dois dias.
Além da falha de comunicação, nós nem nos preparamos para esse passeio, justamente porque a própria empresa informou que a chance de ele acontecer era mínima. Não levamos as roupas adequadas e entendemos, com base nas informações recebidas, que o passeio dificilmente seria realizado.
Minha insatisfação não é apenas pela negativa do cancelamento, mas principalmente pela falta de comunicação e pela divergência entre a orientação que me foi passada e a postura adotada quando exerci a opção dentro do prazo que eu havia entendido como válido. Solicito que a empresa reveja o caso e respeite a informação fornecida durante o atendimento.