viajar chile brasil ltda

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Belo Horizonte - MG

15/10/2025 às 08:50

ID: 229379111

no dia 29 de setembro de 2025 eu fiz um contato Inicial via WhatsApp com a atendente Ana da empresa Viajar Chile, CNPJ *****, . protocolo número ***** solicitei que a senhora Ana verificasse quais passeios a empresa tinha disponível para o dia 30/09/2025 a mesma me informou que para o dia 30/09/2025 vírgula não haviam mais passeios disponíveis entretanto que tinha vaga para a vinícola ALLYAN no dia primeiro de outubro de 2025.
Nós fechamos o passeio para duas pessoas no dia 01/10/2025 no valor de R$ 1154 pagos através de cartão de crédito para a empresa viajar Chile CNPJ *****, EMAIL: *****.

No mesmo dia 29 de setembro de 25 eu e minha esposa almoçamos no Mercado Central de Santiago onde eu comi um prato de mariscos que me causou uma gastroenterite grave.
Nós retornamos para o hotel onde o meu estado se agravou.
No dia 01/1025 às 11:58 eu entrei em contato com a senhora Ana via WhatsApp e informei a ela sobre a minha situação, e que eu estava passando muito mal e vomitando, e que estava indo a uma consulta médica me consultar e que certamente não teria condições de ir ao passeio.
Na sequência me desloquei para a clínica integra médica onde fui atendido e diagnosticado com gastroenterite aguda e desidratação.
Às 13:32 eu entrei em contato novamente com a senhora Ana após ter ido ao médico e informei que realmente estava impossibilitado de realizar o passeio pois conforme o Certificado Médico estava com gastroenterite aguda.
Eu enviei para ela o referido Certificado Médico assinado pelo Dr. Moisés Morejon Garcia, Medicina General, RUT *****.
Eu recebi do médico uma receita para aquisição de medicamentos e fui orientado a permanecer no hotel para recuperação desta forma fiquei impossibilitado de participar do passeio no dia 4/10 de 25 solicitei informações a senhora Ana a respeito do reembolso do passeio não realizado em função do meu problema de saúde.
A senhora Ana me disse que o passeio não é reembolsável ou cancelável e dessa forma que não haveria devolução do valor pago.
Eu aleguei para ela que não pude realizar o passeio por motivo de saúde.
Ela alegou que a empresa Viajar Chile segue os termos legais da empresa e que não o valor não seria devolvido.
Eu insisti e perguntei a ela se realmente essa era a decisão final da empresa Viajar Chile pois o passeio foi comprado de uma empresa brasileira e pela internet, estando essa compra submetida às garantias existentes no Código de Defesa do Consumidor, porém, não obtive êxito.
Desta forma, solicito a devolução integral dos valores pagos. Caso contrário, não me restará outra opção a não ser acionar à justiça para reaver os valores pagos, bem como requerer indenização por danos morais, pelo fato de todo esse transtorno que a emrpesa Viajar Chile está me proporcionando, pelo fato da mesma não cumprir o preconizado pelo Código de Defesa do Consumidor.
No aguardo de resposta para solução amigável desse caso.