Não passaram a pontuação correta com o parceiro LIVELO
Resolvido
Nova Serrana - MG
08/01/2024 às 13:43
ID: 179944335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho de ******* realizei uma compra pelo parceiro Livelo, onde a propaganda era que receberia 10 pontos por real em reserva no Hotel Vivenda dos Sonhos, em Gramado-RS. Minha compra ficou em R$*******,94, número da reserva *******.
Dia 02/01/*******, 30 dias após o check-out, a Viajar depositou alguns pontos na minha conta Livelo, que não são nem a metade do anunciado na promoção. Em contato com a central da Livelo eles informaram simplesmente que não encontraram essa promoção e que eu deveria resolver com a Viajar. E na viajar, eles informam que devo resolver com a Livelo. Aguardo a resolução desse problema.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 13:55
Claro, aqui está a resposta refeita para a reclamação no ReclameAqui direcionada à Viajar Resorts:
Prezada Estefani,
Lamentamos sinceramente os inconvenientes que você enfrentou. Gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade pela administração dos pontos é exclusiva da Livelo. Sempre que recebemos reclamações encaminhadas através da Livelo, nos empenhamos em resolvê-las prontamente. No entanto, verificamos que não há nenhum registro em aberto referente ao seu caso enviado pela Livelo.
Para que possamos ajudar efetivamente, pedimos gentilmente que você entre em contato diretamente com a Livelo. Assim que recebermos as informações necessárias deles, estaremos prontos para investigar e resolver a questão da maneira mais eficiente possível.
Atenciosamente,
Equipe Viajar Resorts.
Consideração final do consumidor
08/01/2024 às 14:46
Entraram imediatamente em contato comigo e me enviaram todas as informações das quais eu precisava pra resolver o problema. Muito eficientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10