Recusa de devolução de valores pagos a viagem não realizada
Resolvido
Valinhos - SP
25/10/2023 às 09:09
ID: 174662955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra junto a empresa Viajar Resorts( Federal Operadora de Viagens e Turismo LTDA) com sede em Belo Horizonte - MG de um pacote turístico referente a parte terrestre, hotéis, passeios guiados, alimentação, transfer e orientações gerais para uma viagem a Israel e Jordania. Esta compra foi realizada pela internet entre os dias 02/10/23 e 03/10/23. A viagem estava agendada para ter início em 03/12/23. Em razão da guerra iniciada entre Israel e o grupo Hamas, o pacote contratado não pode mais ser disponibilizado. Assim entrei e m contato na primeira hora do dia 09/10/23, segunda feira, questionando e solicitando a devolução dos valores já pagos. Eles concordam com a impossibilidade de fornecer o produto contratado mas se recusam a proceder a devolução dos valores já pagos. Oferecem outros pacotes que não tenho interesse. Querem cobrar uma multa contratual por desistência, o que claramente não se aplica ao caso. Eu não estou desistindo, simplesmente eles não estão podendo entregar o que foi contratado (programa e datas). Repetindo, eu não tenho disponibilidade de outras datas e não tenho interesse em outros pacotes. Por outro lado, a minha solicitação para anular este contrato foi feito antes de completar os 7 dias do meu aceite e primeiro pagamento, sempre de acordo com a lei do consumidor. A representação junto ao PROCON foi feita sob numero FA 35.*******.*******.23-0003021, Espero que empresa seja correta .
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2023 às 16:27
A Viajar Resorts gostaria de expressar nosso mais sincero pedido de desculpas pela demora no atendimento referente à sua compra do pacote turístico para Israel e Jordânia. Compreendemos a situação única e os desafios que surgiram devido ao conflito inesperado que impediu a realização da viagem como planejado.
Reconhecemos a sua preocupação e o inconveniente causado. Após uma revisão cuidadosa do seu caso, confirmamos que o valor integral foi reembolsado. Entendemos que nenhuma das alternativas oferecidas atendia às suas necessidades e, por isso, agimos de acordo com a lei do consumidor, especialmente considerando que a solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias após a compra.
A sua satisfação é extremamente importante para nós e gostaríamos de assegurar que tomamos as medidas necessárias para que situações como esta sejam tratadas com a maior eficiência e rapidez no futuro.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Viajar Resorts
Consideração final do consumidor
08/11/2023 às 18:41
Empresa correta e seria. Respondeu prontamente. Com certeza voltarei a fazer novas compras com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10