Descaso e falta de resposta sobre cancelamento de passagem aérea comprada via intermediário devido a problema de saúde
Respondida
Suzano - SP
24/10/2025 às 12:02
ID: 230163119
Comprei uma passagem para Orlando-EUA, a ***** foi super atenciosa em todo processo. Pois já tinha pagado assessoria para emissão de vistos, meu e de minha esposa. Quando eu comprei a passagem que era marcada para março de 2025, ocorreu um imprevisto de saúde de meu pai, e tive que cancelar a viagem, uns 20 dias antes. Ela solicitou um declaração eu fiz a declaração e enviei, falou que iria enviar para empresa área (gol) fiquei a guardando resposta e nunca entrava em contato comigo. Eu toda vez tinha que enviar mensagem, pq do contrário não tinha resposta, sempre dizia que não tinha visto a mensagem ou que não teve resposta do setor responsável pela passagem . Liguei na companhia gol, onde eles me informaram que como se tratava de uma empresa terceira que vende pacotes, eu teria que me reportar a eles, foi o que fiz, porém até hoje estou sem respostas se irei perder o que paguei, se terei condições de remarcar a viagem ou o que irá acontecer. Um descaso total com o consumidor, pq o minimo que se espera é a pessoa entrar em contato e dizer que não vai resolver a situação ou que não terá jeito nenhum. E nem sequer isso ela fez.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:55
Bom dia, o caso relatado não ocorreu conforme mencionado, fizemos todo o processo de visto americano de turismo do casal, e foram aprovados. Após a aprovação o mesmo, o cliente, solicitou uma passagem de ida para EUA somente para ELE, uma passagem aerea somente voo de ida o qual foi emitida diretamente com a CIA Aerea, utilizando a plataforma Cheapoair, a passagem não foi emitida através de operadoras. O cliente desistiu da viagem dias antes do voo, pois o mesmo iria sozinho sem a sua esposa. Conforme conversar via whatsapp o mesmo fez uma carta para a cia aerea informando não conseguir mais viajar criando uma desculpa para que conseguisse um estorno de uma passagem econômica(Temos todas as comprovações em conversa de Whatsapp) . O cliente possui o voucher e código de passagem desde a sua emissão. O unico beneficiário que poderia existir para a passagem seria o proprio cliente, pois o que a agencia fez foi somente a emissão e foi diretamente com a cia aerea, ultilizando a plataforma Cheapoair, o qual comercializa Gol, mas a emissão é diretamente com a CIA Aerea, conforme o voucher que temos e que o proprio cliente tem o poder em mãos, agencia ou qualquer outra pessoa não pode ser o benefiario deste credito, somente o proprio cliente pelo fato da passagem ter sido emitida diretamente com a CIA Aerea GOL. Temos todas as comprovações via conversa de whatsapp e o que a Gol informou em contato foi que o proprio cliente teria as informações de credito em seu proprio e-mail, e o mesmo informa que não recebeu, e a unica coisa que a agencia pôde fazer foi entrar em contato e solicitar reenvio das informações de credito. Hoje 10/12/******* ao ligar para a cia aerea, consta credito em nome do solicitante valido por um ano o qual a cia aerea informa que o mesmo foi notificado em seu e-mail pessoal, e este e-mail a agencia não tem acesso.