Viaje Mais Turismo

Reclamar dessa empresa

Itaberaba - BA

08/02/2024 às 12:32

ID: 181506685

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A Reclamante é administradora da empresa Viaje Mais (CNPJ 31.*******.*******/*******02). Foi surpreendida com citação referente a execução de título extrajudicial n 1000336-37.*******.8.26.*******, para pagar dívida no valor de R$ *******.*******,47. O imbróglio todo começa quando a Reclamante vendeu passagens aéreas para clientes, os quais eram oriundos de [Editado pelo Reclame Aqui], apesar de realizar todo procedimento necessário para regularidade da emissão dos bilhetes aéreos. Houve a apresentação de documentos pessoais, fotos de cartões em nome dos titulares, até mesmo prints de aplicativos bancários onde constavam os limites dos supostos clientes, houve também a autorização de débito devidamente assinada, e a autorização do banco, pois como eram passagem com valores altos, era necessário a confirmação com o banco, sendo tudo regularmente realizado. As passagens aéreas adquiridas foram USUFRUIDAS, sem qualquer problema nos aeroportos. Com o passar dos dias, a empresa Rextur notifica por e-mail a Reclamante informando a suspensão da comissão, pois não houve repasse efetivo de valores das passagens para a companhia aérea, tal informação causou estranheza, tendo em vista que a viagem ocorreu como o esperado. Assim, a Rextur começou a operar inúmeras cobranças, ameaças de negativação, protesto e ações judiciais, a Reclamante foi obrigada a questionar como o repasse não foi feito, quais documentos comprovam, contudo, não houve quaisquer retornos, apenas cobranças e mais cobranças. Frisa-se houve RETENÇÃO de comissões anteriores e posteriores a [Editado pelo Reclame Aqui] cometida contra a empresa de viagens. Ademais, as ameaças foram concretizadas, houve negativação e agora a ação judicial supra. Convém destacar que inexistiu qualquer procedimento adotado pelas empresas para apuração de responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo em epígrafe, sendo INTEGRALMENTE e UNICAMENTE responsabilizada a agência de viagens Reclamante. No entanto, pelo instituto da responsabilidade solidária, todos os envolvidos respondem na medida de sua culpabilidade, logo, a Rextur, empresa que intermedia contato entre a agência e companhias aéreas não prestou adequadamente nenhuma informação sobre a situação, perpetuando incessáveis cobranças sem qualquer respaldo jurídico, bem como não realizou procedimento de apuração das reclamações perpetradas pela Reclamante, eximindo de responsabilidade e terceirizando para a agência; O Banco do Brasil por sua vez, sempre que careceu de confirmação para a compra, dado o valor alto, autorizou sem dificuldade; e as bandeiras dos cartões (Visa, Master e Elo) responsáveis pelo processamento das transações, não respeitou as etapas de seguranças, se por um lado efetivou o cancelamento de má-fé da compra da passagem já usufruídas, por outro lado, não realizou o devido repasse para a companhia aérea; no mais, as companhias aéreas (Airfrance, Azul, Tap Portugal, Copa Airlines), isso porque Rextur diz que as companhias alegam que não houve o repasse, logo, é necessário mostrar que de fato não repasse de valores.
Ante o exposto, pugna para que sejam devidamente respondidos os questionamentos:
Relatório da quantidade de notificações de infração veiculadas ao usuário recebedor, referente a numeração dos cartões de créditos utilizados para a compra;
Explique por que os motores antifraudes que devem ser implementados pelo banco não bloquearam as transações contestadas, considerando o dia e horário da realização da transação, o perfil do usuário pagador, inclusive em relação à recorrência de transações entre os usuários, e outros fatores de detecção de [Editado pelo Reclame Aqui];
Expliquem como houve o procedimento de confirmação da compra onde o fraudador utilizou dos serviços SMS, ligação telefônica e aplicativo bancário para autorizar o pagamento e concluir a transação, mesmo se tratando de terceiro não titular do cartão de crédito;
Acostar ligação ou protocolos enviados os quais autorizam a compra;
Forneçam os documentos do titular do cartão de crédito;
Requer que sejam declarados inexistentes os débitos