Demora para retirar o veículo
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2019 às 08:56
ID: 94814517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de agosto (domingo) cheguei no Aeroporto de Guarulhos no terminal de vans 09:15h e avisei a empresa.
Lembrando que era domingo de manhã (sem trânsito), a demora para chegar e retirar meu carro foi além da conta, além do que o carro veio muito sujo de terra.
E depois do atendimento da sra. Érika eu não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
03/09/2019 às 14:48
Sr Sigmar, boa tarde.
Todo o processo, desde a sua ligação pedindo Transfer, o Transfer chegar no aeroporto, retornar ao Viajepark, pagamento de sua estadia e retirada do veículo (momento que o Sr saiu com o seu carro) duraram 33 minutos, conforme registros por WhatsApp e câmeras.
Entramos em contato com o Sr porque é padrão Viajepark atender bem e esclarecer nossos clientes. Infelizmente o Sr interrompeu a ligação desligando o telefone. Em nenhum momento fomos desrespeitosos com o Sr. Esse não é nosso padrão de Atendimento.
Infelizmente não conseguimos atender em tempo menor, o Processo demora de 25 a 35 minutos (dependendo do trânsito) o que o Sr julgou muito tempo, que é um direito seu. Nenhum estacionamento da redondeza consegue lhe atender em menor tempo, é impossível.
Para conseguir ser atendido em menor tempo só no Estacionamento oficial do Aeroporto do Terminal 2 ou 3.
O Sr escolheu uma vaga Descoberta, e com o tempo seco o carro acaba sujando um pouco, contudo não de terra, porque nosso Pátio não tem terra é *******% pavimentado.
De qualquer forma, ficamos tristes em não atender a sua expectativa.