Cobrança indevida da Avis referente carro alugado com a Viajemos

Reclamação resolvida

Resolvido

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Joinville - SC

06/04/2025 às 15:45

ID: 214077313

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a reserva de um carro com a empresa Viajemos e após a viagem, veio uma cobrança da Avis de $***** dólares na minha fatura do cartão.

Entrei em contato com a Viajemos pois foi com eles que fiz minha reserva e portanto são responsáveis. A atendente me informou que a Avis fez essa cobrança alegando que entregamos o carro sem combustível, e isso não procede, pois retiramos o veículo com o tanque cheio e também o devolvemos com o tanque cheio.
Assim sendo, a atendente pediu para eu abrir um chamado no site e anexasse evidência de que entreguei o carro com o tanque cheio.
Assim o fiz, anexei a nota fiscal de combustível para comprovar que entreguei o carro com o tanque cheio.

Porém, até hoje não recebi nenhum retorno, tampouco a resolução do caso.
Número do caso *****.

Diante desse infortúnio causado, espero que a empresa Viajemos resolva esse transtorno o mais breve possível.

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Resposta da empresa

30/04/2025 às 10:51

Prezado Gabriel,

Lamentamos o ocorrido com a locadora Avis e os encargos gerados. Analisamos seu recibo final e confirmamos que foram aplicadas cobranças por pedágios e combustível. No entanto, foi realizado um reembolso no valor total de USD *******,66 referente ao combustível, enquanto o valor restante corresponde ao serviço de pedágios, o qual foi aceito por você no balcão.

Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação. Estamos sempre aqui para te apoiar!

Consideração final do consumidor

02/05/2025 às 12:40

A atendente Laura Perez resolveu esse problema sendo que a Avis estornou esse valor na minha fatura do cartão de crédito, descontando apenas o valor dos pedágios.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

02/05/2025 às 12:55

Prezado Gabriel,

Ficamos felizes em saber que conseguimos superar suas expectativas e que nossa profissional conseguiu lhe fornecer uma solução oportuna. Pode contar conosco a qualquer momento. Lembre-se de que estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Obrigado por escolher a https://******* Desejamos-lhe um dia feliz!