Cobrança indevida de pedágios após devolução de carro alugado
Não respondida
Vila Velha - ES
19/05/2026 às 16:47
ID: 249105597
Urgente: Cobrança indevida de pedágios após devolução de carro (Reserva ***** / *****)
Prezada equipe da Viajemos.com,
Venho por meio desta reclamação relatar uma grave falha na prestação do serviço da locadora parceira de vocês, a Dollar, que está me gerando sérios transtornos financeiros nos Estados Unidos.
Realizei o aluguel de um veículo através da plataforma de vocês sob o número de reserva ***** (confirmação da locadora *****). Conforme o contrato, retirei o carro no dia 01/01/2026 e realizei a devolução e o encerramento do contrato fisicamente no balcão da Dollar no Aeroporto de Sanford (SFB) no dia 13/01/2026. Na mesma data (13/01), embarquei em meu voo de retorno ao Brasil, não estando mais em posse do automóvel.
Ocorre que a locadora cometeu o erro gravíssimo de não dar baixa ou desvincular o meu nome do veículo no sistema de pedágios da Flórida (Visitor Toll Pass). Como consequência disso, meses após eu já estar no Brasil, o aplicativo começou a lançar uma enxurrada de cobranças de pedágios automáticos (como Curry Ford, Narcoossee e Beachline) que aconteceram no final de MARÇO de 2026 ou seja, mais de dois meses depois que eu devolvi o carro!
Por conta desses pedágios que claramente foram utilizados por outros clientes posteriores, o órgão americano Visitor Toll Pass negativou a minha conta e está me cobrando um valor total de $129.65 (lançado como "Bad Debt").
Para que eu consiga limpar o meu nome e contestar essa dívida absurda com o órgão de trânsito, a Visitor Toll Pass exige obrigatoriamente que eu envie o PDF da fatura final de encerramento da locadora (Rental Invoice / Receipt), provando o dia e hora exatos da devolução. Como recebi apenas o papel impresso no balcão e não o possuo mais, e o site da Dollar não localiza a segunda via digital, dependo totalmente de vocês.
Sendo a Viajemos.com a intermediadora do serviço e responsável solidária, exijo a sua ajuda URGENTE junto à Dollar para:
1) Localizar e me enviar imediatamente em formato PDF a fatura final de encerramento do meu contrato (comprovando a devolução do veículo no dia 13/01/2026);
2) Intervir junto à locadora para que eles notifiquem o sistema de pedágios sobre o erro deles, cancelando essa cobrança indevida de $129.65 que está no meu nome.
Estou anexando a esta reclamação as fotos do aplicativo de pedágio provando as cobranças de março e o valor total cobrado, além da minha passagem aérea que comprova o meu retorno ao Brasil no dia 13/01.
Aguardo uma solução rápida para este problema.
Atenciosamente,
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