Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], sem endereço físico e telefone
Em réplica
Santo André - SP
28/02/2018 às 12:46
ID: 33389265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva de locação de automóvel com a https://******* , na confirmação o valor da minha locação foi de um total de R$ R$ 1.*******,40 e para minha surpresa, de posse dos dados de meu cartão, me foram cobrados R$ 3.*******,00.
A surpresa foi ainda maior quando procurei a ajuda do Procon e descobrimos que o endereço divulgado no site, que é da Av. Paulista, simplesmente não existe, as correspondências voltam, mas eles querem ser espertos e enganar vc, caso vc entre hoje no site deles, eles simplesmente alteraram o endereço para Miami, pois o daqui não existe.
Cuidado, eles falam do Brasil, divulgavam endereço nobre em SP que não existe e agora, apos tentativas de contato do Procon, alteraram o endereço do site. EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] QUE NÃO TEM NEM CNPJ PARA TRABALHAR,
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Resposta da empresa
27/02/2020 às 08:27
Prezada Zelia Maria Martinez do Prado,
Miles Car Rental e https://******* deseja um excelente dia!
Sou Leidy Santodomingo a diretora de qualidade do departamento de serviço ao cliente. Desde já agradeço pela sua avaliação e peço desculpas pelos inconvenientes. Tentei entrar em contato com você para entender o acontecido e procurar alguma solução, lamentavelmente sem sucesso.
Se possível, entre em contato comigo no telefone *********************.
Agradeço a atenção e fico no aguardo da sua amável e pronta resposta!
Réplica do consumidor
27/02/2020 às 11:40
Correu processo na justiça brasileira contra Viajemos e vocês foram condenados a me restituir o valor que paguei indevidamente, porém a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não foi encontrada. Após 2 anos da minha reclamação vocês estão agora entrando em contato, que descaso. Não recebi nenhum contato de vocês, estou no Brasil e não consigo ligar para o número indicado. Peço que me mande um e-mail para ******* que informarei meu telefone no Brasil para que vocês possam me contatar e resolvermos esta pendência. Fico no aguardo de seu email. Obrigada
Réplica da empresa
29/06/2023 às 13:39
Prezada Zelia,
Desculpe não responder antes. Nós tentamos entrar em contato através de ligação entretanto não tivemos nenhuma resposta por esse meio de comunicação.
Em resposta a sua reclamação pedimos desculpas pelo inconveniente que você passou. Como informamos a cobrança foi feita porque o titular da reserva era menor de 25 anos de idade e no nosso site tem toda essa informação para que o cliente tenha acesso. Esse imposto é realizado no momento da retirada do veículo. É uma regra geral e não apenas com um cliente em específico.
Continuaremos nos esforçando para proporcionar excelentes experiências e todo comentário é de grande importância para nossa melhoria.
Obrigada por escolher a Viajemos, tenha um ótimo dia!