Falta de transparência e cobrança abusiva.

Prezado Alexandre,

Lamentamos os inconvenientes ocorridos com a locadora e o valor adicional cobrado. No entanto, a sua reserva ainda está ativa, o que nos impede de realizar qualquer tipo de contestação neste momento.

Sua reserva foi feita através do nosso portal, onde o seguro era opcional. Por não tê-lo incluído na *******, a cobrança correspondente foi feita diretamente no balcão.

Atualmente, já criamos uma PQR com o número ******* para acompanhar o seu caso. Contudo, recomendamos aguardar até o término do período de locação para prosseguir com qualquer ação. Alternativamente, você pode entrar em contato diretamente com a locadora, solicitar a remoção do serviço adicional e pedir uma alteração no contrato caso não concorde com a cobrança. Caso contrário, ao final do período de locação, o valor total estimado será cobrado, acrescido de impostos.

Enviamos uma mensagem para oferecer um atendimento mais personalizado. Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Obrigado por escolher a https://*******, tenha um dia esplêndido!

A https://******* entrou em contato mas ainda não resolveu a minha situação. Apresentou um documento que tive que assinar para a retirada do veículo, conforme comentei na reclamação, pois segundo a locadora SIXT o seguro para terceiros seria obrigatório na Flórida e sem este pagamento eu não poderia retirar o veículo.
Apresentei documentos que demonstram que o problema foi da Viajemos (orientação errada pois informou que tudo estaria coberto) ou da SIXT (pois informou que a cobertura de terceiros seria obrigatória e não opcional), sendo que a solução correta, justa, seria a devolução do valor pago em balcão. Inclusive à precedente desta prática da SIXT na qual o desfecho foi o reembolso integral, vide uma reclamação registrada no RA em 14/03/*******.
Aguardo portanto o retorno da Viajemos com uma solução para esta situação.

Prezado Alexandre,

Lamentamos o ocorrido com a locadora e os encargos gerados. Lembre-se de que esses serviços foram adquiridos diretamente no balcão da Sixt, portanto, a cobrança foi realizada por eles e não por nossa empresa. No entanto, como intermediários, estamos aqui para ajudá-lo na contestação de determinados encargos.

Neste caso, verificamos que foram cobrados valores referentes a seguro pessoal de acidentes, seguro contra terceiros, assistência premium na estrada e seguro de bens pessoais.

Ainda sigo no aguardo de uma resposta da Viajemos, que joga a responsabilidade para a Sixt e vice versa. O consumidor, a quem é exigido assinar um documento ao chegar em outro país para retirar o carro, é que acaba sendo penalizado. Uma vergonha o tratamento dispensado. Mesmo com diversos documentos confirmando a falta de transparência e informações conflitantes, somos obrigados a pagar por um serviço que não queremos e tentam nos vencer no cansaço para desistirmos de nossos direitos.

Prezado Alexandre,

Pedimos sinceras desculpas por todos os inconvenientes que você teve que enfrentar. De fato, estamos acompanhando sua solicitação e, como informamos em várias ocasiões, tentamos contestar a cobrança gerada. No entanto, como o serviço foi compartilhado por e-mail diretamente pela locadora Sixt, fomos informados de que os serviços oferecidos no balcão são opcionais.

Infelizmente, a https://******* não pode continuar com a disputa dessa cobrança, pois a empresa nos informou que, por motivos de confidencialidade, o processo deve ser realizado diretamente pelo cliente.

Esperamos que esta situação não seja motivo para que você deixe de utilizar nossos serviços. Estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Hoje é 14/05. Inacreditavelmente sigo no aguardo de uma solução minimamente racional e transparente. A https://******* não tem a menor condição de oferecer os serviços de locação de veículos. É apenas um site de fachada que "empurra" o problema para a empresa que representa e tem um site que busca apenas [Editado pelo Reclame Aqui] os seus clientes, e a empresa representada por sua vez devolve a responsabilidade para a https://*******

E ainda recebo uma mensagem da Viajemos, dizendo que não quer me perder como cliente, mesmo tendo encaminhado um e-mail afirmando que eu tinha a cobertura de sinistro com terceiros, a empresa que ela representa informando que houve um erro e que a cobertura seria obrigatória, sendo que tive que pagar um valor superior ao que havia pago com antecedência!!! Ou seja, um completo absurdo!

Hoje encaminhei e-mail para as 3 empresas com as quais mantive contato nos últimos meses (Viajemos, SIXT e Miles), e informei que aguardarei apenas mais 10 dias para ter uma posição, transparente e responsável, sobre o meu pleito, e que findo este prazo eu buscarei a reparação pelos meios jurídicos.