Solicitação de alteração de horário de reserva de veículo devido a mudança de voo
Resolvido
Vila Velha - ES
09/08/2026 às 12:10
ID: 255990213
Prezados,
Sou titular de reserva de locação de veículo para o Aeroporto Internacional de Orlando (MCO).
Em razão de alterações nos horários dos nossos voos por parte da companhia aérea, preciso readequar os horários de retirada e devolução do veículo. Como o contrato prevê o benefício de "Modificações sem Taxas Administrativas", solicito o apoio do suporte para realizar a alteração no sistema.
Para facilitar a operacionalização por parte da equipe, já realizei a simulação exata das novas datas e horários diretamente no site da Viajemos, mantendo os mesmos seguros e garantias.
Dados da Reserva Atual (A ser alterada):
Locadora / Categoria: Dollar - Toyota Camry Hybrid ou similar
Retirada Atual: 11/12/2026 às 11:00 AM
Devolução Atual: 31/12/2026 às 05:00 PM (17:00)
Valor Pago: R$ 4.064,19
Dados da Nova Simulação (Solicitada):
Locadora / Categoria: Dollar - Toyota Camry Hybrid ou similar (Plano Tudo Incluído)
Nova Retirada: 12/12/2026 às 15:00 (03:00 PM)
Nova Devolução: 02/01/2027 às 15:00 (03:00 PM)
Duração: 21 diárias de 24 horas
Valor Atual da Simulação: R$ 3.990,68
Como a nova cotação simula um valor total inferior ao valor originalmente pago por mim (diferença favorável ao consumidor), solicito que realizem o ajuste interno dos horários na minha reserva ou me orientem sobre a emissão do novo voucher atualizado.
Informei o número completo da reserva e meus dados de identificação nos campos privados da plataforma para localização do cadastro pela equipe.
Aguardo o contato com a confirmação das alterações.
Atenciosamente,
Milton Carneiro
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:37
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco.
Informamos que nossa agente Laura Pérez já está entrando em contato com você para auxiliá-lo com a modificação da sua reserva e realizar o acompanhamento necessário.
Como sua retirada está programada para o mês de dezembro, ainda temos tempo hábil para analisar a solicitação e buscar a melhor alternativa para o seu caso.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 09:08
Excelente atendimento recebido da Laura! Sempre atenciosa e faz o possível para atender a melhor maneira com qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 14:03
Olá
Agradecemos por compartilhar sua experiência! Ficamos felizes em saber que Laura ofereceu um atendimento atencioso e de qualidade.