Agência não emite passagem e não faz estorno, causando perda de viagem e prejuízos

Olá,

Após análise cuidadosa da reclamação, esclarecemos que houve um equívoco na identificação da empresa, em razão de nome fantasia semelhante, porém trata-se de empresas distintas, com CNPJs, endereços e responsabilidades diferentes.

Empresa correta desta página (indevidamente associada à reclamação):
Viaje On Ltda EPP
CNPJ: *****
Cidade: Rio Grande/RS
Atuação: agência de viagens formal, com contratos, pagamentos realizados exclusivamente em conta jurídica e emissão regular de documentos.

Empresa/Pessoa responsável pelos fatos narrados na reclamação:
Conforme o próprio relato do reclamante:
Pagamentos realizados via PIX para pessoa física (Ana Marisa Barbosa) ou empresa diversa;
Ausência de qualquer pagamento, contrato, proposta ou atendimento realizado pela Viaje On Ltda EPP (CNPJ *****);
Referência a outra agência com dados cadastrais distintos.

Reforçamos que não houve qualquer relação comercial entre o reclamante e a Viaje On Ltda EPP, sendo os fatos descritos de responsabilidade exclusiva de terceiros, sem qualquer participação, intermediação ou vínculo com nossa empresa.

Trata-se, portanto, de um caso claro de homonímia, o que torna necessária a retificação da reclamação, com a correção da empresa responsável ou a exclusão da associação indevida ao nosso CNPJ.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, desde que relacionados a serviços efetivamente prestados pela Viaje On Ltda EPP.

Atenciosamente,
Viaje On Ltda EPP
CNPJ: *****
Rio Grande/RS

Até o momento não obtive retorno da empresa,e nem o estorno do dinheiro.
Estou aguardando pois já tem muito tempo .

Preciso urgente ir ao Brasil, pois estou perdendo vários empregos.
Pois preciso renovar a carta de condução
Obrigado

Se a empresa não tem vínculo, porque que a ***** está usando este nome para vender passagem e até mesmo
Para abrir uma filial no
Brasil
Então vocês devem entrar em contato com a mesma e pedir para ela me devolver o dinheiro, pois a mesma me bloqueou e não devolveu o
Dinheiro
Fico no
Prejuízo
Só vou tirar a reclamação quando devolver meu dinheiro

Quando devolver o meu dinheiro eu coloco aqui resolvido

Olá,

Reiteramos de forma clara, objetiva e definitiva que a Viaje On Ltda EPP (CNPJ *****) NÃO POSSUI QUALQUER VÍNCULO com a pessoa citada (Ana Marisa Barbosa) nem com a empresa responsável pelos fatos narrados.

Esclarecemos os pontos abaixo:

Não se trata da mesma empresa.
O fato de terceiros utilizarem nome semelhante não cria vínculo jurídico, não transfere responsabilidade e não autoriza qualquer atuação da nossa empresa sobre essas pessoas.

A Viaje On Ltda EPP não autorizou, não representa e não mantém relação comercial com a pessoa mencionada, tampouco com a empresa citada na reclamação.

Não recebemos valores, não emitimos passagens e não participamos da negociação, conforme já demonstrado e conforme o próprio relato do reclamante confirma.

Não temos poder legal para exigir devolução de valores, intermediar cobranças ou entrar em contato com terceiros, pois não há qualquer relação societária, contratual ou operacional entre as partes.

Caso terceiros estejam utilizando indevidamente o nome Viaje On, isso configura uso indevido de marca/nome empresarial, situação que deve ser apurada pelas vias legais competentes, não podendo ser imputada à nossa empresa.

Dessa forma, não há qualquer providência a ser adotada pela Viaje On Ltda EPP, pois não somos parte da relação de consumo relatada.

Solicitamos, mais uma vez, a retificação ou encerramento da reclamação em relação ao nosso CNPJ, uma vez que a insistência na associação indevida não altera os fatos nem cria responsabilidade inexistente.

Atenciosamente,
Viaje On Ltda EPP
CNPJ: *****
Rio Grande/RS

Vcs entrar em contato com a ***** e resolvam , pois ela tem empresa de passagem com o nome viajeon e vende passagem , e até o momento ela está com a empresa aberta vendendo passagem .
Não irei fechar esta reclamação até que seja feita o ressarcimento.
Obrigado

Olá,

Reiteramos que já foi devidamente esclarecido, com base em dados cadastrais objetivos, que não se trata da mesma empresa e que a Viaje On Ltda EPP (CNPJ *****) não possui qualquer vínculo com a pessoa ou empresa mencionada pelo reclamante.

Mesmo após os esclarecimentos formais, o reclamante continua atribuindo à nossa empresa responsabilidade por fatos que não praticamos, inexistindo qualquer relação comercial, contratual ou operacional entre as partes.

Diante da manutenção de acusações indevidas, apesar dos esclarecimentos prestados, informamos que a empresa avaliará a adoção das medidas cabíveis para resguardar sua imagem, reputação e direitos, uma vez que não reconhece qualquer responsabilidade pelos fatos narrados.

Por fim, reafirmamos que não há providências a serem adotadas por nossa empresa, motivo pelo qual solicitamos novamente a retificação ou encerramento da reclamação em relação ao nosso CNPJ.

Atenciosamente,
Viaje On Ltda EPP
CNPJ: *****
Rio Grande/RS