Água para beber até durar o estoque. Que estoque?
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2024 às 19:57
ID: 197116055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem dia 8/9 para Campos de Jordão, não foi a primeira vez, pois já havia feito outra e tinha adorado.
No contrato diz que temos direito a água, refrigerante e suco no ônibus, ok. Na ida a água já havia acabado, eu imaginei que seria reabastecido, pois na outra viagem que fiz havia água reserva no banco da frente pois sentei do lado e vi. Quando voltamos no ônibus as 20hs nada de água, chegamos na barra funda as 00:20 hs, eu estava até passando mal de sede, entrei em contato com a empresa na terça pra perguntar o porque da falta de água e me foi dito que a água é ate durar o estoque, so que ja tinha muito pouco na ida nem um copo pra cada passageiro, argumentei que no contrato nao dizia que era até acabar o estoque e não especificava a quantidade que cada passageiro podia beber.. enfim culparam o guia que acredito que nao tem nada a ver com isso, a água tem que vir com o onibus ja organizado, e depois culparam os passageiros que beberam demais, foram bem rudes e em nem um momento me pediram desculpas, só queriam arrumar culpados e dizer que a água que estava no meu contrato era até acabar o estoque .. que estoque se nao tinha nada especificado .. não ia nem reclamar por aqui mais achei a empresa muito sem consideração com um cliente que já fez viagem e iria novamente viajar mes que vem.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 21:24
Sr. Giselle
Conversamos contigo via WhatsApp, demos toda a atenção necessaria sobre as questões levantadas !
Mas como você veio até aqui ! Vamos lhe responder !
01. A Viajolândia Tour é uma das poucas agências e tem serviço de bordo ... Ponto que é importante descrever!
Sua mensagem elogiava o roteiro, o guia, e demais questões atreladas a viagem ..... Quando chegamos no quesito água , veja bem água .... Chegamos até aqui !!!
Mas vou explicar primeiro que:
A agência culpou o guia : Eu poderia até explicar a função do guia aqui , mas não vai adiantar, até porque já explicamos e não adiantou né ? O próprio Guia afirmou que deixou de comunicar sobre o serviço de bordo , mas GARANTIU que tinha bastante água no frigobar e até o último ponto visitado, ele viu clientes tomando das águas disponibilizadas pela agência.
Quando ele foi questionado porque não repôs ( o serviço de bordo está disponível enquanto durar o estoque, mas ele nos atende desde ******* e sabe que pode repor que pagamos ) ele informou que como a maioria das agências não repõe de jeito nenhum ele acabou deixamos passar !
Embora você não aceite , mas o Guia era a pessoa presente, formada, treinada e autorizada pela Viajolândia Tour a agir em todos os pontos que envolvesse aquele passeio !!!
O bordo é enquanto durar o estoque , mas ainda sim a Viajolândia Tour é uma empresa que complementa sempre que necessário... Isso não é um problema, nunca foi e nunca a será! Mas só podemos resolver o que temos conhecimento em tempo ... Em viajem ....
Como você mesmo disse , já viajou várias vezes , e você tinha intenção de viajar no próximo mês ! Mas agradeço! Acho importante que você possa conhecer outras empresas do nosso seguimento!
Att.:
Viajolândia Tour