Descaso com o cliente.
Respondida
Osasco - SP
16/01/2020 às 15:08
ID: 99430557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu adquiri um serviço da empresa,no dia 09/01. E só recebi um e-mail aprovando o pagamento pela pague seguro e nada https://******* uma mensagem no Instagram onde demonstrei o interesse na viagem. Quando eles me responderam, eu disse que já tinha feito a compra e eles nem se quer responderam.
Como já estava em cima data da viagem eu resolvi verificar.
E para minha surpresa a tamanha desorganizado dessa empresa, não tinha nada lá. Eles receberam o pagamento mais não verificaram nada, nem entraram em contato.
E já estava lotado e eu não posso mais ir.
Depois de ter planejado esse fim de semana para comemorar meu aniversário.
Cancelaram e fizeram o estorno que só vou receber mês q ue vem.
Resumindo estragaram meu aniversário e só vou pegar o dinheiro no próximo mês.
Revoltante.
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Resposta da empresa
16/01/2020 às 15:45
Boa Tarde!
Lamentamos profundamente sua revolta mas você recebeu sim um email padrão (vendemos todos os dias pelo site e todos recebem na tela da compra e por email a solicitação para nos contatar para preenchimento do contrato que é obrigatório) e o contato não foi feito.
Foi enviado pelo Instagram nosso contato no dia 09/01 pedindo que entrasse em contato e assim não foi feito.
Desculpa mas Angra dos Reis está localizado em outro Estado e há uma grande responsabilidade sobre todos os procedimentos que vocês clientes não sabem e não querem saber e se fosses de fato desorganizados deixaríamos você ir, mas não infelizmente não somos.
O estorno foi feito de imediato no cartão como foi feito o pagamento, e o prazo para estorno não é nosso é da sua operadora , seu pagamento nem consta mais no nosso banco de dados.
APENAS PARA QUE FIQUE CLARO A VOCÊ E QUALQUER OUTRO CLIENTE QUE PENSE EM VIAJAR CONOSCO:
AQUI SÓ VIAJA MEDIANTE ASSINATURA DE CONTRATO E ESSE PROCEDIMENTO É UM ATO DE SEGURANÇA PARA NÓS AGÊNCIA E VOCÊS CLIENTES.