Empresa despreparada
Em réplica
São Paulo - SP
30/10/2020 às 14:55
ID: 114365497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO Instagram em si é atrativo devido aos passeios porém a empresa é extremamente despreparada quando se trata de empatia, suporte e bom tratamento com os seus clientes. Péssimo atendimento, desrespeitosos, não recomendo mesmo.
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Resposta da empresa
30/10/2020 às 15:16
Boa Tarde !
A cliente em questão pediu para mudar o seu acompanhante um dia antes da viagem ocorrer (saírimos no sábado a noite e a alteração foi solicitada na sexta).
O que foi autorizado ás 14:00 da sexta-feira (16 de Outubro), contudo até ás 19:00 não tinhamos os supostos dados do outro cliente.
OBS: Esse procedimento só é autorizado com 7 dias de antecedência, MAS ABRIMOS ESSA EXCESSÃO DEVIDOS OS APELOS DA CLIENTE QUE NÃO QUERIA IR SOZINHA.
A mesma até ás 19:00 não tinha nos dado nenhum retorno, então ENVIAMOS um comunicado avisando a partir dali já não seria possível realizar alterações porque o setor administrativo já havia encerrado o expediente e os malotes já havia sido liberado para seus respectivos responsáveis (Guias, empresas de ônibus, prestadores e etc).
Então a mesma informou que AINDA NÃO TINHA QUEM COLOCAR NO LUGAR DA PESSOA QUE NÃO IRIA. Mas ainda sim falou mal da empresa, brigou e reclamou aqui e em outros locais.
Nossa Trip aconteceu e foi sucesso como SEMPRE.
Ler contrato é importante para saber até onde vai nossos direitos e nossos deveres.
Seguimos levando em média ******* clientes por final de semana em TRIPS e atendendo com respeito a todos.... São 2.******* por mês em média ...
Estamos as ordens
Ótima Tarde !!!
Réplica do consumidor
01/11/2020 às 12:53
Sim, pedi para alterar meu acompanhante na véspera devido motivo pessoal já explicado. Entrei em contato pelo Instagram e depois pelo WhatsApp na quinta-feira, antes da viagem que seria no sábado, para ver se eu conseguia um retorno mais rápido. Eu tinha sim os dados da minha outra acompanhante MAS ANTES DAS 19H a empresa relatou que não era mais possível a alteração. Questionei duas vezes sobre a existência de um grupo de whatsapp (no dia 19/10), mas só fui receber o link de acesso na sexta-feira à noite (23/10), sendo que o grupo foi criado no dia 8/10. Não fiz reclamações em outros sites (mas obrigada pela ideia). Não recebi absolutamente contrato nenhum e até solicitei por WhatsApp mas sigo sem acessar este contrato. Tenho todas as mensagens e emails arquivados e as providências cabíveis serão tomadas, o desrespeito da parte de vocês existiu sim e pelas reclamações relatadas de outros clientes aqui neste site vejo que é algo comum vindo da empresa, lamentável!
Não tenho dúvidas que a TRIP foi um sucesso, obrigada pelo retorno (que em partes houve equívoco de informações).