Empresa Despreparada.
Respondida
Taboão da Serra - SP
08/12/2019 às 07:11
ID: 97886943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento. Não informam o local exato do embarque, explicam que será embarcado no Metro Barra Funda mas esquecem que esse metro possuem MUITOS LOCAIS disponíveis para embarque. Cheguei 1 hora antes do embarque e fiquei procurando igual um babaca o ônibus da agência. Liguei para os responsáveis pelo passeio diversas vezes e eles não me atenderam. Enviei mensagem e visualizaram ela mas não responderam. Sério, se estiver na dúvida sobre a empresa, NÃO VÁ! Totalmente despreparada. Minha sugestão para Viajolandia: Encerrem seus serviços e aprendam como operar com serviços menores antes de se declarar como Agência de Viagens.
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Resposta da empresa
11/12/2019 às 13:45
A Viajolandia Tour vem em resposta a essa postagem informar aos seus clientes e/ou futuros clientes que o caso em questão trata-se claramente de ato de má-fé gratuita por parte dos participantes (é um casal e os dois abriu reclamação simultaneamente) a responsável pela compra Marina recebeu o link do grupo do WhatsApp meio pelo qual todas as informações detalhes do embarque seria enviada . A mesma optou por não entrar ficando assim sem as informações DETALHADAS DO EMBARQUE , com isso eles não puderam se localizar com a mesma facilidade que os demais 88 passageiros (sim levamos 02 ônibus a Campos e somente eles optaram em não entrar no grupo) o link foi enviado na sexta feira, mas o casal só entrou na madrugada do domingo momentos antes do embarque, logo após entrar no ônibus ambos simultaneamente realizaram tal reclamação o que comprova um ato premeditado e de expressa má-fé , FICARAM SEM INFORMAÇÕES POR OPÇÃO E RECLAMARAM.
Deixaremos claro também que qualquer situação na qual a agência tenha errado ela humildemente pede desculpa e corre para se retratar, mas não podemos e não vamos compactuar com movimentos claramente orquestrados com o único intuído de ferir a imagem da agência !!!
A CF nos deu a liberdade de expressão , mas junto nos diz que o ônus da prova é de quem acusa , e os prints consta como prova de que o procedimento da agência foi cumprido da mesma forma com todos os compradores Master (ou seja quem nos contatou , comprou e pagou em nome de 01/04/10 pessoas)
Quando enviando o link o casal não se pronunciou quanto a dificuldade de clicar no link e ou na clara recusa de fazer parte de grupos, apenas silenciou-se, e no domingo entrou (ou seja , prova explícita da vontade de fazer ou não fazer) já que no momento conveniente os mesmos entraram. Mediante toda a questão o casal optou não por reconhecer seu equívoco mas sim em Difamar e Injuriar a agência nas mídias sociais que obviamente não vamos aceitar.
Temos todos os Prints de ambos e coloco-me à disposição no números da agência para enviar como prova das informações acima
OBS: AQUI NÃO CONSIGO POSTAR MAS ESTAMOS AS ORDENS *******-******* e **************