Viagem realizada em dia chuvoso e não resposta da mensagem
Não resolvido
Osasco - SP
25/10/2021 às 17:05
ID: 131797239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, registro minha reclamação sobre a Agência de excursões Viajolândia, pois efetuei o valor da reserva para uma viagem bate e volta para Ubatuba no dia 10/10/21, porém entrei em contato dias antes para tentar remarcar pois a previsão climática era de chuvas intensas, e fui mal atendida, não quiseram informar como era o procedimento, só que era para eu consultar o termo, falando somente que não tinha a possibilidade de cancelar e que eu perderia o valor, e mesmo com essa previsão eles iam fazer a excursão. Esperei até o dia anterior para ver se a previsão mudasse, porém continua de dia chuvoso, então informei que não ia comparecer, pois a previsão continuou informando que seria um dia chuvoso, sem sol, e a empresa não me respondeu, só recebi uma mensagem que o horário de atendimento é das 09h00 às 18h00, porém a última mensagem que enviei foi as 12h45. Fiquei muito chateada, pois na hora da propaganda, e para efetuarmos o sinal eles tratam super bem os clientes, após isso mal respondem. Na cláusula 4.4 do termo deles é informado que a programação poderá ser alterada por motivo maior, como condições climáticas adversas e que eles procuram o bem-estar dos passageiros, mas não foi bem isso que aconteceu, sei que não teria o dinheiro de volta pois o cancelamento seria menos de 10 dias, mas queria remarcar para próxima data para não ter que ir em uma viagem desagradável, tomando chuva.
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Consideração final do consumidor
06/07/2023 às 21:20
Péssimos, eu só queria remarcar a viagem, eles alegaram que não ia remarcar mesmo com a previsão de chuva e queria que eu pagasse toda a trip. Perdi o sinal que paguei, mas não pagaria mais um centavo. Fora que são grossos! Não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/07/2023 às 22:11
Boa Noite.
A resposta a seguir será apenas um cópia e cola .... Já que a amiga fez uma reclamação em prol da amiga .... Então não temos porque nos alongar !!!
Mas quero ressaltar que embora o print não evidêncie que se trata de um atendimento da Viajolândia Tour , mas ainda sim , peço que acessem e vejam o TAMANHO DA GROSSERIA NO ATENDIMENTO .... Está nitido !!!
Leiam o print do contrato também e pesquisem o que é FORÇA MAIOR/CONDIÇÕES ADVERSA QUE GERA IMPOSSIBILIDADE DE TRAFEGAR !!!
Abaixo um copia e cola para amiga da amiga :
A empresa sempre é grossa quando não atende ao desejo de pessoas que não lê contrato e não tem o hábito de seguir solicitações primárias ....
Na verdade, a cliente em questão sabia do prazo final para QUITAR O PAGAMENTO e ao saber que já havia perdido a vaga (prazo expirou - OBS a empresa contatou ela previamente sem sucesso) ela quis mudar a data alegando mal tempo !!!
A clausula que a cliente se refere é de FORÇA MAIOR o que não tem nada a ver com variação climatica .... É de suma importancia o entendimento básico que agências de viagens que vende pacotes prontos ou personalizados, não respodem por clima (sol na praia e frio em Monte Verde).
QUANDO A EMPRESA SOLICITA QUE O CLIENTE LEIA O CONTRATO é possível vê que eles entendem que é uma afronta, grosseria mas essa prática se da em 99% dos casos porque o cliente já : XINGOU, OFENDEU, CUSPIU PARA TODOS OS CANTOS .... Como não estamos aqui para isso , pedimos que leia o contrato e finalizamos o atendimento já que não houve reciprocidade no minímo de respeito !!!!
Att.: