Reclamação resolvida

Resolvido

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Ribeirão Preto - SP

12/03/2025 às 22:00

ID: 212036859

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei esse serviço de Internet horrível por conta de uma valor promocional feito especialmente para condomínios, justamente com os moradores daqui do Residencial São Francisco, todos os dias tínhamos reclamações sobre a Internet que não funciona em nenhum cômodo de um apartamento de 40 metros quadrados, e até mesmo no local do molden é horrível e altamente instável, ao entrar em contato tinham muitas desculpas, que a culpa é do Prédio que tem muita viga, muito concreto, e isso atrapalha o sinal e tentam empurrar a contratação de um segundo ponto para melhorar o sinal, tudo não passa de conversa fiada, meus vizinhos de tanta raiva que passaram trocaram de Internet e a Internet concorrente funciona normalmente em qualquer cômodo. Gostaría muito que a Vialux assumisse a responsabilidade desse serviço porco que oferece ou ao menos retira-se essa multa de quebra contratual visto que o serviço prestado não funciona, para que assim eu possa ao menos ter outro serviço de internet que preste.

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Resposta da empresa

13/03/2025 às 15:31

OLA BOA TARDE , ENTREI EM CONTATO PESSOAL AEREA TECNICA, NOS INFORMOU TEM UMA VISITA TECNICA NA SUA RESIDENCIA NO SABADO
SEGUE CONTATO DA EMPRESA,

******* NATALIA OU BARBARA

Consideração final do consumidor

20/03/2025 às 21:00

Mesmo com as dificuldades no atendimento, foi realizado uma visita técnica sobre alguns fatores que deveria levar em consideração para utilizar a Internet vialux, mesmo assim a empresa se prontificou a resolver meu problema com a multa contratual devido aos transtornos causados algo que me agradou muito a empatia e consideração da empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10