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Ribeirão Corrente - SP

06/05/2026 às 12:31

ID: 247874823

Prezados,

Estou entrando em contato referente ao cancelamento do meu plano e à devolução do equipamento (roteador).

Fui cliente por mais de 3 anos e, sinceramente, esperava uma condução mais razoável nesse momento de encerramento. Em nenhum momento me neguei a devolver o equipamento pelo contrário, reafirmo que a devolução será realizada.

No entanto, o prazo de 48 horas imposto é extremamente curto e inviável diante da minha realidade atual.

Atualmente, não resido mais em *****, o que impossibilita a entrega em mãos, conforme sugerido. Além disso, minha alternativa seria realizar o envio via Correios, porém a unidade da cidade encontra-se com funcionamento reduzido, conforme aviso oficial, operando apenas em dias específicos e estando fechada até o dia *****, conforme imagem anexada.

Ressalto ainda que a solicitação foi realizada na sexta-feira (*****), seguida por sábado e domingo sem funcionamento dos Correios, o que já inviabiliza, por si só, o cumprimento do prazo estipulado.

Diante disso:

* A devolução do equipamento será devidamente realizada assim que possível;
* O não cumprimento do prazo de 48 horas se dá por impossibilidade logística, e não por má vontade;
* Caso haja tentativa de cobrança indevida (como o valor de R$300,00 mencionado), informo desde já que buscarei meus direitos por meio dos órgãos competentes, como Procon e Consumidor.gov.br.

Reforço que estou agindo de boa-fé e dentro do que foi acordado contratualmente, que prevê a devolução e não um prazo impraticável.

Aguardo um posicionamento mais razoável por parte da empresa.

Atenciosamente,
*****