Laudo cautelar aprovado na venda, e o mesmo carro na troca não aprovaram

Primeiro lamentamos o ocorrido.
Fausto, trabalhamos com a empresa Dekra a 12 anos, onde no mês 07/******* fizemos o laudo cautelar do carro (aprovado), a mesma empresa e o mesmo tipo de laudo foi efetuado no mês 08/*******, quando veio nos vender o carro, porém com a observação que foi mencionado que impossibilita que compremos o carro, não trabalhamos com critérios diferentes, mas algo pode ter acontecido neste meio tempo.
Mas peço por gentiliza, que venha a loja, levantaremos o laudo feito em ******* e comparar com o atual, e tentar resolver, caso tenha ocorrido algum erro nos laudos, ou se realmente houve algum tipo de modificação na estrutura do veículo, caso seja erro do laudo a empresa nos fornece garantia nestes casos.
E sim, todo cliente que pretende comprar um carro aqui na Viamais Autos, tem todo o direito de efetuar um novo laudo, ter o documento para levantar situação do veículo ou trazer um mecânico de confiança antes da compra, trabalhamos com clareza em todo o processo , tanto na compra como venda, nossa ideia é sempre fidelizar o cliente, não queremos vender ou comprar o carro somente uma vez, e ficamos totalmente tristes quando acorre algum tipo de desentendimento.
Att
Viamais Autos.

Caro proprietário, como é fácil escrever este monte de coisas de que a loja que trabalham tem 12 anos, que a loja recebe mecânico de comprador e outras coisas mas vamos aos fatos:
Por uma infelicidade compramos 2 carros com os senhores, o da minha esposa depois de 4 meses fomos descobrir que havia uma gambiarra no ar quente e ele não estava funcionando, e a loja não sabia!
Como tinha passado da garantia deixamos e resolvemos.
Em 08/21 comprei o meu, o laudo tudo ok e na hora da venda foi este problema, então vamos lá.
Depois de uns 4 meses quando começaram as chuvas em sp descobri que meu porta-malas estava entrando água, muito provavelmente por conta da avaria apresentada e que não sabíamos que tinha e loja também não sabia!
Me soa estranho a loja não saber nada na venda, e aos olhos dos senhores também deveria ser mas não é o que ocorre.
Saliento que não houve absolutamente nada com o carro desde que peguei, nada! Porém é apenas a minha palavra contra um laudo de uma empresa que esta no mercado.

Esta reclamação esta longe de ser aberta para ser resolvida, mas é para ser alerta para outros quando forem comprar.

Mandei fazer um novo laudo e descobrimos que ate o vidro do passageiro não é original! E a loja não sabia! E no laudo fornecido também não tinha nenhuma informação...

Me soa bem estranho, mas é apenas a minha palavra. O carro esta exatamente como estava quando peguei porém na hora da venda os critérios são outros sim. Por sorte da loja e por azar meu, eu não tenho como provar, porque se eu tivesse com certeza não seria por aqui minha reclamação.

o SR solicita que eu vá a loja para tentar resolver, quantas vezes seriam necessários ir ate a loja para resolver, enfim, não coloco mais meus pés na loja dos senhores e que sirva de alerta para os demais.

Sem mais

Oi Fausto, bom dia! Tudo bem?

Então, mesmo que tenha passado a garantia e detectarmos que há uma anomalia já existente no veículo, poderia ter nos informado sim, resolveriamos sem problemas.

Infelizmente não temos como solucionar certos problemas sem as evidências, por isso estamos sempre abertos a entender e resolver cada caso. Uma boa empresa nem sempre irá vender somente carros sem problemas, a questão é sempre resolver da melhor forma.

Estamos dispostos a resolver a questão do laudo. Não precisa ser sua palavra contra a nossa, podemos analisar ambos os laudos e chegarmos em um veredito. Fique tranquilo, não estamos com o menor interesse em saber quem está certo ou errado, queremos analisar e tomar a melhor decisão para que ninguém se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente por nossa parte. Temos uma ótima conduta há anos e não vamos deixar de agir com ética e seriedade como sempre trabalhamos.

Mais uma vez, peço que venha até a loja para esclarecermos de uma vez por todas esse transtorno que causamos.

Fico a disposição.

Att.,
Viamais Autos