Reembolso Sinal
Resolvido
São Paulo - SP
05/04/2022 às 18:37
ID: 141315113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações******* aberto 0235528/*******.
Em 19/03/******* compareci até a loja para verificar um modelo de veículo anunciado no web motors, incentivado tambem pela propaganda que a loja faz junto a rádio 89.1 fm no qual anuncia que laudo cautelar seria gratuito informando que ouviu a propaganda na rádio no programa Ramona 89 - Luka e Dan. Negociamos o veículo e me foi cobrado um sinal de R$ *******,00 referente documentação, pago no ato através de PIX como forma de "sinal" da negociação. Por se tratar de um sábado, não tinha acesso a minha corretora de seguros para fazer uma cotação prévia para ajudar a tomada da decisão, porém como obtive a informação do vendedor que o seguro não seria tão caro, acreditei e segui com a negociação no momento. Na segunda feira obtive retorno da minha corretora com os valores do seguro do veículo, onde fiz analise e decidi que aquela negociação ficaria inviável, desfazendo assim o negócio. Após 03 dias compareci na loja informando que não daria andamento na compra e solicitei reembolso do valor pago como sinal e no mesmo dia foi reembolsado o valor de R$ *******,00 , ou seja, R$ *******,00 a menor! Questionado, o vendedor me informou que se tratava de R$ *******,00 referente laudo cautelar feito no meu veículo que seria entregue na troca + R$ *******,00 referente 03 dias de anuncio offline na plataforma webmotors. Aqui entendo que temos 02 problemas, o primeiro referente laudo cautelar gratuito que não ocorreu (o laudo cautelar é uma segurança para o comprador e por isso não fui contra a realiza-lo na ocasião) e os 03 dias de anuncio offline que em nenhum momento me foi informado. Peço reembolso do valor de R$ *******,00 que foram cobrados, ao meu ver, indevidamente.
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Resposta da empresa
09/04/2022 às 10:21
Oi Leonardo, bom dia! Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas por não ter sido claro nas informações, entendo o seu questionamento e podemos negociar esse valor para não haver injustiça para nenhuma das partes.
Realmente, temos esse desconto do laudo cautelar e ECV para clientes que são ouvintes da Radio 89fm, porém só é válido o desconto caso você feche o negócio com a gente, caso haja a desistência é cobrado o laudo cautelar, uma vez que há o custo do laudo e você tem ele em mãos.
Referente ao restante do valor, é cobrado pelo carro ser retirado do anuncio e há um custo para reintegra-lo. Tem uma especificação na reserva que você fez do veículo. Infelizmente o custo gerado na reserva do carro é alto para nós.
De qualquer forma, podemos negociar esse valor, venha até a loja e podemos resolver da melhor forma essa questão.
Fico a disposição para qualquer dúvida.
Equipe Viamais Autos
Réplica do consumidor
11/04/2022 às 14:54
Boa tarde!
Não tenho disponibilidade para ir até a loja! Aguardo estorno em conta, o vendedor Dalton possui meus contatos ! Em nenhum momento fui informado do valor de anúncio offline , vendedor Dalton não foi claro em seu abordagem ! Caso valor não seja reembolsado seguirei com a justiça !
Consideração final do consumidor
22/04/2022 às 16:09
Sr Leandro entrou em contato e solucionou o problema da melhor forma possível. Futuramente voltarei a fazer negócios com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10