Empresa não fornece o serviço contratado.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2020 às 22:12
ID: 109397069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi contratado o serviço de aulas de robótica onde tenho que adquirir o material didático que ensina como construir robôs com blocos de montar (lego) e com motores que são explicados passo-a-passo no material didático. Por advento da pandemia, a disciplina foi suspensa e forneceram uma plataforma online que não tem nenhum vinculo com o material didático, sendo outra abordagem de ensino e esse material perdeu o sentido de sua utilização.
Como o conteúdo que forneceram para substituição não tem a relevância que tinha o curso presencial (pois não tenho como praticar as aulas sem os materiais do laboratório) e também não tive a opção de cancelamento - pois a nova abordagem não foi a contratada e não tenho interesse pela nova forma que não está prevista em contrato - solicitei o cancelamento.
A resposta que tive é que não posso cancelar, porém como é um material vinculado com uma prestação de serviço que não está sendo prestada pelos moldes contratados originalmente, não faz sentido a continuidade do pagamento. Por esse motivo solicitei o ressarcimento dos valores já pago e a suspensão da continuidade de pagamento das parcelas futuras ou a execução das aulas no modelo presencial com o material comprado, que foi ofertado na aquisição do contrato.
Depois que perceberam que foi aberto um processo no Procon, tentaram oferecer um desconto de 30%, porém 30% de nada, é nada, pois a empresa continua recebendo e eu continuo sem as aulas, ou seja, não resolvem e tentam dar descontos como forma de resolver o problema.
Por parte da empresa solicito o reembolso do investimento pois não cumpriram o que venderam e para registro na internet deixo a reclamação como referência para que os futuros pais que queiram adquirir conteúdo desta empresa para os seus filhos percebam como a empresa cuida do pós venda dela, se eximindo-se de qualquer responsabilidade em cumprir com o que foi ofertado. Lamentável esse tipo de postura que mancha as empresas do segmento educacional.
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Resposta da empresa
18/08/2020 às 15:44
Olá Vinicius Nunes Macedo,
Agradecemos a mensagem e nos solidarizamos com as questões mencionadas.
Reafirmamos que estamos sempre à disposição, principalmente nesse momento adverso que todos estão passando.
Com relação a valores, formas de contratação, pagamento e demais detalhes do modelo de negócio que temos com os colégios parceiros, ressaltamos que a luz da lei somos impedidos de esclarecer os questionamentos apresentados de maneira pública justamente pela confidencialidade que rege o contrato que ora firmamos.
Entretanto, *******, que são as instituições de ensino, portanto colégios parceiros da VIAMAKER Education que precificam e entregam o material didático diretamente para os alunos e seus responsáveis.
Recomendamos que entre em contato com o Colégio para ampliar as orientações sobre como solucionar os pontos apresentados.
VIAMAKER Education
Réplica do consumidor
18/08/2020 às 19:09
Deixo registrado que não existe clausula de confidencialidade no contrato, e o tipo de resposta só demonstra a incompetência em prestar um bom serviço.
Como informado no meu texto inicial, aos que procuram saber a procedência da empresa, sintam-se a vontade de entrar em contato que mostrarei a falta de ética e transparência dos serviços prestados com fatos para que não venham a cair na mesma armadilha que infelizmente expus os meus filhos ao contratar essa infeliz empresa.
Consideração final do consumidor
11/09/2020 às 18:07
Ineficiente, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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