Falta de profissionalismo no atendimento
Em réplica
Jundiaí - SP
01/12/2017 às 17:46
ID: 30831403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLiguei hoje de manha na Pousada Viamar em Caragua, desejando passar o ano novo na praia. Liguei por duas vezes e a pousada me confirmou o valor de R$ 1.*******,00. Logo depois de 10 minutos recebo uma ligacao dizendo que teve um engano e que o valor iria para R$ 1.*******,00. Na hora nao aceitei.
Depois de ter pensando sobre o valor , liguei as 16:00 de hoje na pousada e aceitei esse valor . Porem logo depois de 10 minutos a pessoa da recepçao me ligou e me disse que o valor estava errado de novo e o carreto e R$ 2.*******,00.
POrtanto essa pousada nao é seria e quer se aproveitar de nos consumidores para tirar o nosso dinheiro do final de ano.
Infelizmente nao tenho provas de papel porque se tivesse amanha mesmo ja iria passar no PROCOM. Tenho as minhas gravaçoes telefonicas da recepcionista para comigo
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Resposta da empresa
01/12/2017 às 20:02
Boa tarde
Sr. Roberto
Pedimos desculpas pelo equivoco de nossa funcionária , mais que no entanto ligou para o sr imediatamente quando ela viu que o valor tinha lhe passado errado, para informar o engano dela e que foi advertida por nossa Empresa , no entanto ******* que no nosso site constam as nossas tarifas que pode conferir.
Réplica do consumidor
01/12/2017 às 20:10
No site de vocês está com a informação errada , porque a sua atendente falou de valores de pacote do fim do ano do dia 28 até o dia 02 e no site de vocês está no dia 26 até o dia 02
Vou procurar pelo prócom porque tenho as gravações em me celular e podem usar como prova
Réplica da empresa
03/12/2017 às 17:28
Ola
Sr. Roberto
só visualizamos agora nova inteiração na reclamação . já entramos em contato pelo telefone , expondo os fatos ocorridos e procurando resolver a questão .
grato
Rodrigo