Não fui reembolsado metade do valor combinado

Boa noite Sr. Carlos Alexandre! Como vai?

Recebemos aqui seu voucher e verificamos que a reclamação de sua ******* à abril de ******* (há mais de 3 anos). Pelos registros o Sr. efetivou uma reserva em 18 de fevereiro de ******* e cancelou em 20 de fevereiro do mesmo ano. Nenhum valor fora cobrado ao que consta nos registros da empresa à época. Ademais, ******* que respeitamos a legislação vigente na ocasião em que as reservas que foram pagas e mantidas, tiveram oportunidade de remarcação até 31 de dezembro de *******, nos termos da lei n 14.*******/*******. Caso ainda tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato pelo WhatsApp*******. Atenciosamente, VIAMAR POUSADA (Marilia).

Foi na pandemia do covid, ai alguem falou comigo no whatsup na epoca que nao conseguia reembolsar pq tinha muita gente desmarcando e que depois iria ser minha vez isso ja faz 3 anos ninguem me procurou mais.